Банк оформил кредит без моего ведома

Добрый вечер. 28 ноября 2017г. пришло смс-уведомление о том, что у вас просроченный долг по договору такому-то, и указан номер телефона горячей линии. Т.к. кредитов от этого банка я не брала, первым делом подумала, что смс прислали мошенники. Решила проверить телефон горячей линии на сайте банка. Выяснилось переходя на сайт банка у них нет горячей линии на 8800, а только +7495 (что очень не выгодно для клиентов), но есть чат с сотрудником банка. По переписке выяснилось, что у меня имеется кредит на сумму 13 166р. Указали, что договор был оформлен 27.07.2017 на товар такой-то. Был ступор, минут 5. А теперь самое главное. 1 мая 2017г., мы с мужем пошли в магазин м-видео на Широтной 80 выбрать товар, увидели условия рассрочки, решили узнать детально, т.к. в этом магазине нет специалистов из Альфа-банка, обратились в Хоум кредит, подали заявку как и полагается, девушка распечатала условия. Условия нам не подошли, и я отказалась. И в этот же день пошла и купила за безналичный расчет этот товар (чек прилагаются). Цена товара 15 490р. На следующий день 29 числа обратилась в отделение банка на Республики 137, с целью выяснения. Мной занялась управляющая банка Б-ва М.А. подтвердила, что имеется кредит на эту сумму выдала справку для подтверждения, пообещала до конца недели перезвонить (записала номер телефона) и разобраться во всей ситуации. Также рассказала, что в моей заявке участвовали 3 человека (кто принимал заявку, кто оформлял и кто подписывал). Далее пошла в полицию написала заявления, жду результата. Сегодня 07.12.2017 звонка от управляющей до сих пор нет. Приходят одни смс и звонки от банка, настойчиво прося погасить задолженность!!!!! Убедительная просьба банку, разобраться во всей истории и исправить мою кредитную историю.