Банк «Открытие»

Некорректная работа сотрудников

07.12.2017 16:55
2070
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решила завести себе карту в данном банке. Попробовала пройти регистрацию в БинБанк 2.0. Как итог - ошибка при регистрации. При звонке на горячую линию (общее время ожидания около 10 минут, готовьтесь ждать оператора) мне ничем не смогли помочь. Отправили в отделение. Окей, пришла в отделение. Отсидев очередь (в отделении обед, принимает только 1 специалист), мне сотрудница банка выдала логин и попыталась зарегистрировать. В итоге, она создала заявку в "технический" отдел и велела ждать. Прошел примерно месяц... Звоню повторно на горячую линию (ожидание, перевод с оператора на оператора) выясняется, что в какой-то системе мой номер телефона был указан неверно, из-за чего и возникает ошибка! И для решения вопроса мне нужно... идти в отделение банка! Магия! И тут у меня назрело несколько вопросов: 1. Почему при первом обращении специалист не проверил эти данные? 2. Почему сотрудница отделения это не проверила? 3. Почему я из-за ошибки какого-то сотрудника банка, вводившего мои данные, должна дважды тащиться в отделение, терять свое время? (с учетом получения карты - трижды). В общем, никому не советую. Если и пойду в банк, то уж точно не исправлять данные, а расторгать все отношения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-07T20:08:39+03:00
Подождем ответ банка после проверки корректности действий сотрудников Единого информационного центра.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-08T21:58:39+03:00
Уважаемый Graswonder! Благодарим Вас за обращение! В ходе проведенной проверки некорректных действий операторов Единого информационного центра выявлено не было. Рекомендации касательно обращения в офис были даны корректно. В свою очередь, сотрудником офиса были также предприняты меры по решению вопроса с регистрацией в БИНБАНК-Онлайн 2.0. Сотрудником были предприняты попытки дозвониться Вам, однако телефон не был доступен. Также отметим, что в связи с увеличением количества обращений Клиентов в Единый информационный центр Банка время ожидания ответа специалистов может быть увеличено по объективным причинам, тем не менее, хотим отметить, что каждый поступивший звонок не остается без ответа. Работа над оптимизацией обслуживания Клиентов по телефону уже производится. Рады констатировать, что Вы успешно осуществили вход в личный кабинет БИНБАНК-Онлайн 2.0 С уважением, БИНБАНК Диджитал
Graswonder
2017-12-10T09:15:47+03:00
Примерно через час после отзыва проблема внезапно разрешилась - видимо, номер все-таки можно было исправить, не гоняя меня лишний раз в офис (на чем настаивала специалист, ссылаясь на внутренние регламенты банка). Хотя перед звонком на горячую линию я еще раз пробовала регистрироваться с разных устройств, безрезультатно. Также телефон мой всегда в доступе, так как постоянно нужен мне для работы и звонки я бы увидела (но тут, видимо, ничего не доказать). Так или иначе, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка