Некомпетентные сотрудники банка

У меня был кредит в Ханты-Мансийском банке, ныне ФК Открытие, который я решила рефинансировать в другой банк. Деньги для досрочного погашения успешно были перечислены на счет, казалось бы, что сложного погасить кредит??? Пришла в офис на ул. 8 марта, объяснила сотруднику банка М-вой Айтан Л-вне, что хочу ПОЛНОСТЬЮ досрочно погасить кредит в связи с его рефинансированием, попросила посчитать проценты, которые необходимо заплатить и выдать мне справку о погашении кредита в полном объеме. Специалист посчитала задолженность на дату моего обращения, дала подписать заявление на досрочное погашение кредита, я заплатила разницу. Вроде бы все хорошо. Справку они дать сразу не могут, платежи зачисляются только на следующий день и бла бла бла... Я ушла в полной уверенности, что все оплачено. Это было в понедельник 4.12.17. В четверг 7.12.17 я пришла в другой офис на Малыгина 71 получить справку, но как оказалось кредит не погашен, деньги на счете висят и процентики капают. За эти несчастные 3 дня почти 200 рублей. Вот как так? Сумма, конечно, небольшая и дело не в ней. Почему сотрудник не произвел ПОЛНОЕ погашение кредита? Дома внимательно изучив заявление я поняла, что она списала с меня ежемесячный платеж, а ту разницу, которую я должна была доплатить для полного погашения зачли в частичное погашение кредита! Вот и получается, что люди годы спустя узнают о задолженности, которая была погашена. Меня ввели в заблуждение и если бы мне не требовалась справка в кратчайший срок, я не знаю, сколько бы еще пришлось заплатить! Для себя решила, что связываться с Вашим банком себе дороже!