После полного погашения кредита банк тянет с возвратом закладной

Не думала, что буду писать отрицательный отзыв по этому банку, но видимо, других вариантов нет. Была ипотека в ДельтаКредит с 2012 года, всегда платили вовремя, ни одной просрочки. В принципе, не было особенных нареканий, процесс получения кредита и оформления сделки прошел на хорошем уровне, отрицательных впечатлений не осталось. Этой осенью мы решили рефинансировать ипотечный кредит. После этого у меня от банка ДельтаКредит впечатления исключительно отрицательные. 10.11.2017 произошло полное досрочное погашение, заранее (30.10.2017) был оставлен запрос на получение документов о полном погашении обязательств и возврат закладной. Операционист в банке назвал срок 3 недели, на текущий момент прошло 4 недели с момента полного досрочного погашения и почти 6 с момента оставления заявки. Закладную до сих пор не вернули, срок возврата закладной банк не называет. Говорит - ждите. Сотрудники Горячей Линии абсолютно ничем не помогают, только твердят про 30 календарных дней (вместо озвученных ранее 3 недель). На вопрос, точно ли будет соблюден срок в 30 дней, и могу ли я приехать получить документы сразу по истечении этих 30 дней, ответ - нет, ждите уведомления. Я в принципе не понимаю причину такого огромного срока, и почему за 2 дня до истечения этого срока никто не может назвать точную дату выдачи документов. Банк, в котором я рефинансировала свой кредит, повышает процентную ставку на 5% в случае отсутствия регистрации закладной в течение 60 календарных дней. Из них уже прошла половина срока, а я и в глаза не видела своих документов. С учетом скорых праздников для меня очевидно, что я не успею перегеристрировать закладную и попадаю на штрафной процент - и все исключительно благодаря банку ДельтаКредит. Банк ДельтаКредит ЗНАЕТ о том, что документы были запрошены в целях рефинансирования, ЗНАЕТ о том, что в банках устанавливаются штрафы за просрочку перерегистрации закладной (т.к. это совершенно стандартная процедура для банков), при оформлении заявки на возврат закладной я ПРОСИЛА не затягивать сроков и несколько раз звонила, чтобы напомнить о своей заявке (т.к. в личном кабинете нет никакой информации по ней кроме слова Обрабатывается). В итоге я все еще не получила ни документов, ни даже сроков их возврата, и не увидела никакого стремления сотрудников банка помочь или хоть как-то сделать свою работу. Для меня это выглядит как подчеркнуто наплевательское отношение банка ДельтаКредит к своему клиенту (уже, слава богу, бывшему). Добавим к этому: - неудобный личный кабинет; - невозможность оплачивать кредит онлайн без комиссий (в 2017 году, напомню). Только через банк-партнер (Росбанк); - ДельтаКредит берет комиссию в размере 500 р. за ПОПОЛНЕНИЕ твоего собственного счета через свою кассу! - единственный офис в Москве с 3 операционистами на входе и очередями вечером в рабочий день до 3 часов, и получим полную картину того, почему я никогда не порекомендую связываться с этим банком никому из своих знакомых. Уважаемый банк ДельтаКредит. Я очень надеюсь получить свои документы в обговоренный вами (и без того слишком большой) срок и никогда больше не иметь с вами дел.