Никогда, слышите НИКОГДА не связывайтесь с банком ПОЧТА БАНК, пожалейте свои НЕРВЫ, ВРЕМЯ и главное ДЕНЬГИ!!!

Мой отзыв будет длинным и интересным. НАБОЛЕЛО, НАКИПЕЛО, НАПИСАЛА, ПОЛЕГЧАЛО!!! ПРОБЛЕМА СТРАХОВАНИЯ И ОБМАНЫВАНИЯ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДОКУМЕНТОВ. Претензия № 673695 от 02.10.17. Моя история началась с такой важной покупки как холодильник! А ещё более важной она становилась от того, что это был подарок на день моего рождение и мужа. Приобретался 29,09,2017 в магазине М.ВИДЕО БЕЛАЯ ДАЧА (оговорюсь сразу, вопросов к магазину никаких нет, отзывчивый персонал и всегда приобретаю только у них, никогда проблем не было). Но к сожалению дальнейшие новости в след. День два начали оставлять сильный осадок. Покупаю холодильник конкретной марки, мы решили приобретать в рассрочку, т.к. цены кусаются, а холодильник нужен и переплачивать еще больше никто не хотел. Наша покупка обошлась бы нам по ценнику с сервисом от М.Видео в цену около 50000.Округляю. Сотрудник магазина отлично проконсультировал и отправились мы с хорошим настроением оформлять нашу покупку. С самого начала начались какие-то проблемы, т.к. начиная оформлять мне документы, я решила поинтересоваться, ведь вы нам рассрочку будите оформлять, и мы ничего не переплачиваем? Мне был дан ответ, НЕТ у вас кредит. Сильно удивляясь начала утверждать, что данная модель конкретно идет под рассрочку и попросила уточнить у продавца (ведь если бы я хотела кредит, то и товар я может выбирала бы другой). Брокер пошел уточнять и в итоге сказал, да, не переживайте, будет рассрочка. Составили анкету и пришли положительные ответы от таких банков как тинькофф, почта банк, др. названия не запомнила, т.к. совсем уж неизвестные мне, вернее не сталкивалась с др. банками и была не уверена. Выбрала ПОЧТУ банк, т.к. активно крутят рекламу, да и рядом для ежемесячной оплаты, а о Тинькофф не очень хорошее мнение, да и проценты ненормальные. Народу было много и было около 9 вечера, начали оформлять док-ты и видимо, чтобы было побыстрее, брокер распечатывал и тут же давал подписывать док-ты по одному листу, завершая все действия, скрепил мой комплект док-ов и отдал мне, а потом распечатав еще один, сказал ой, вот этот наш ещё забыл. Мне он странным не показался, сумма была указана около 55000 и на вопрос почему не 50000, было сказано, что ну проценты в любом случае будут, но это будет погашать магазин. Уж как он будет погашать меня не должно волновать, я не кредитный специалист, чтобы знать нюансы. Он сказал что вы не переплатите и даже если решите досрочно погасить, еще и немного выиграете в деньгах, нооо..... не тут то БЫЛО!!! Радостные от покупки и от прекрасного праздника день рождения (юбилей был) отправились домой и ждали на выходных нашу покупку. На след. день или через день, я решила позвонить в банк для уточнения вопроса с досрочным погашением, когда это можно сделать и какая будет сумма погашения? А так же был небольшой вопрос почему в договоре было прописано 3 разные суммы.... и каково было мое удивление, когда мне оператор сообщает, что досрочное погашение будет около 53000 (грубо пишу, но в этих суммах), задавая ей вопрос почему такая сумма, если мой холодильник стоит 50000 и с досрочным погашением я должна была заплатить меньше, а тут выходит больше, мне отвечают: ТАК У ВАС ОФОРМЛЕНА СТРАХОВКА!!!! И самое главное, что об этом я узнала по телефону ОТ ОПЕРАТОРА!!! Брокер, который оформлял мне документы, решил мне об этом не сообщать, ещё и поздравил с днем рождения...и покупкой. Далее я спросила у оператора, но я же могу в 3-х или 5-ти дневный срок отказаться по закону от этой страховки, на что мне ответили НЕТ!!! что у вас оформлена КОЛЛЕКТИВНОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ, а от него отказаться НЕЛЬЗЯ. Т.е. банк получается уже не знает на какие ухищрения пойти, чтобы обмануть людей и не возвращать им деньги за навязанные страховки!!! Так ладно если бы я была в курсе и меня проинформировали о ней, я уже бы решала нужна она мне или нет, так мне слово о ней не сказали! Вы скажите, док-ты не читала? Так вот тут начинается самое интересное! В моем комплекте док-ов этой страницы с нужной информации НЕ БЫЛО ВООБЩЕ!!! я даже не знала какой банк страхует!!! Оператор сообщила, что ВТБ СТРАХОВАНИЕ. На вопрос можно ли отказаться и написать заявление, мне ответили попробуйте, но скорее всего будет отказ. В итоге 2,10,17 я сначала поехала в магазин М.ВИДЕО, чтобы попросить посмотреть их комплект док-ов, может и у них этой страницы не было, что брокер просто галкой в программе отметил, но найдя их комплект, нужная страница была, а у меня НЕТ и мой комплект не был раскреплен (это показала сотрудникам брокерного отдела и директору магазина, в последующим этот вопрос у неё на контроле, за это ей большое спасибо). Далее мне так же советовали идти и писать претензию с описанием ситуации в банк, что я дальше и сделала., пришла в отделение почты банк и написала заявление, расписав все подробности на листе А4 с двух сторон, так же показав мой комплект и так же они подтвердили, что он не раскреплен и страницы не достает, они посмотрели у себя в базе скан договора. У меня приняли и велели ждать, пришла смс о том что максимальный срок рассмотрения 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. С этого дня началосьмое ожидание, периодически каждую неделю прозванивая на горячую линию и уточняя есть ли информация по моей заявки, но каждый раз мне сообщали одно и тоже, что моя заявка в работе и так все время ожидания было без какой-либо информации и изменений. В итоге наступил день Х , позвонив очередной раз и получив ту же информацию, я задала вопрос : сколько же ещё ждать, если у меня в смс написано, 30 календарных дней, на что девушка стала утверждать , что 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ, поспорив некоторое время и сказав о том, что смс на телефоне и не удалена, попросила её перевести на того, кто сможет дать внятный ответ, но на это ответили, что могут только передать на рассмотрение руководителю…. Отсюда вопрос: А ЧТО ТОГДА ПРОИСХОДИЛО В ТЕЧИНИЕ 30 дней??? И что вы думаете вечером этого же дня (2.11.17 в 20:38) мне приходит смс, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и находится на рассмотрении, смс не удаляю. А самое интересное 3.11.17 в 9:04 приходит смс об ОТКАЗЕ в удовлетворении моей претензии, банк не выявил оснований! И что же получается в 9 часов вечера (наверняка многие руководители до 10 вечера не работают) проверка потребовалась и, наверно, всю ночь сотрудники сидели и разбирали мою ситуацию и утром смс пришло об ОТКАЗЕ??? Складывается впечатление, что никто ничего и не проверял, и не решал, а тянули время рассчитывая на дурачков, которые не будут заморачиваться с этой проблемой! Я конечно понимаю, что деньги может и не большие, ДЛЯ КОГО-то, кто таким вот образом, набивает свои карманы, но не для простых людей, с обычной работой и которые не могут позволить себе купить товар за наличку и приобретает в РАССРОЧКУ т.к. есть большая необходимость, чтобы не переплачивать, а в итоге их обманывают ЛЮБЫМИ возможными и невозможными ухищрениями??? Хочется своим отзывом ОГРАДИТЬ и СБЕРЕЧЬ ВРЕМЯ, НЕРВЫ и ДЕНЬГИ таких же обычных людей, чтобы на наших ошибках люди становились умнее и уже знали на что обращать внимание при покупке того или иного товара, и если человек будет готов оформить страхование, то ему и навязывать не надо будет, он сам о ней спросит!!! БУДТЕ УМНЕЕ, ЛЮБИТЕ СЕБЯ И НЕ ДАВАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНЫВАТЬ!!!! P.S. Прошу в очередной раз рассмотреть мой ОТЗЫВ-ПРЕТЕНЗИЮ и решить этот вопрос, а не стандартными ответами ссылаясь на пункты 7.1, хотя в пункте 7 конкретно указано: п.7 Я проинформирован, что в праве отказаться от услуги "Подключение к программе страховой защиты" в любое время при условии оплаты банку фактически понесенных им расходов. А то я смотрю у банка с фантазией плохо и почти все отзывы с одной проблемой и всем стандартно отвечают, отсылая культурно далеко и надолго. Я искренне надеюсь, что с таким банком разберутся рано или поздно и если потребуются какие-то подтверждения или подписи для обращения в суд, то я буду наготове, если банк не решит мою проблему! Ведь их конкретная вина в том, что не работают нормальные сотрудники, которые обязаны проинформировать клиентов МАКСИМАЛЬНО, чтобы клиент принял решение положительное или отрицательное!!!