Комиссия за "бесплатное" обслуживание премиальной карты World Mastercard Black Edition Аэрофлот

В 2016 при открытии вклада на год мне открыли премиальную карту, которую я так и не забрала, и через 3 месяца её отправили на уничтожение. Когда я пришла закрывать вклад в этом году, сотрудница Банка прорекламировала премиальную карту World Mastercard Black Edition Аэрофлот. Если открыть эту карту, то при соблюдении одного из 3 минимальных требований обслуживание бесплатно и % по вкладу более выгодный. Мне была наглядно показана вся информация, минимальное требование у меня выполнялось. Я открыла дебетовую премиальную карту World Mastercard Black Edition Аэрофлот. 1.12.17 активировала и пополнила счёт карты. 4.12.17 обнаружила, что исчезли 4500 р. При обращении в службу Помощь через приложение банка Открытие удалось выяснить, что оказывается на момент оформления моей карты не была закрыта прошлогодняя карта (которую я не получала, не активировала и которая была отправлена на уничтожение 9 месяцев назад). Поэтому для меня была выпущена карта по тому же тарифу, но в рамках другой лояльности, расценки за обслуживание которой я должна найти на сайте банка Открытие (но там не существует такого тарифа на карту Премиум Другая Лояльность Аэрофлот- я всё досконально проверила). В интернет банке Открытие указано, что у моей карты *7284 Тарифный план "Премиум" - обслуживание 0 руб в месяц. Моя прошлогодняя неполученная карта *8347 закрыта (тарифный план "Премиум", обслуживание 2500 р в месяц). Минимальное требование у меня соблюдено (на вкладе крупная сумма), на руках только 1 карта. Какого хрена с меня сняли 4500 р.? В службе Помощь в приложении банка Открытие посоветовали мне написать заявление на закрытие карты, тогда они согласны вернуть незаконно списанную комиссию в 4500 р. Я ещё очень долго буду находиться в отъезде. Как я должна писать заявление? И почему? Я считаю, что банк незаконно списал комиссию в 4500 р. Никакого тарифа Премиум Другая Лояльность Аэрофлот нет на сайте. При первой же возможности заберу свои сбережения и бегом в Сбербанк! Верните мои 4500 р.!