Увеличение суммы процентов при снижении ставки

08.12.2017 07:11
3384
Оценка
1
Отзыв проверен
6 октября 2017 г. написала заявление на сайте Сбербанка о снижении действующей ставки по ипотеке. Ставку снизили почти на 2%. Когда пришла в отделение за распечатанным графиком платежей, то оказалось, что при сниженной ставки итоговая сумма процентов по договору УВЕЛИЧИЛАСЬ на 155 000 рублей! При попытке выяснить, что это означает сотрудники просто пожимали плечами и отвечали: "Такого не может быть". При попытке решить вопрос с менеджером по конфликтным ситуациям услышала: "К сожалению, мы не можем Вам ответить на этот вопрос. Пишите претензию". Написала претензию 17.11.2017 г. В банке сказали, что ответят через 10 рабочих дней. 02.12.2017 г. пришло СМС от банка, что для решения моего вопроса необходимо дополнительное время до 07.12.2017 г. 07 декабря опять СМС, что необходимо дополнительное время теперь уже до 17.12.2017 г. Вот я думаю: очень трудную задачу я поставила перед банком! При сниженной ставке по ипотеке платеж увеличивается! И сосчитать не могут уже месяц. Решила, что если по истечении выставленного ими последнего срока (17.12.2017 г) не будет решения по моей претензии, то буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Вот как-то так.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-26T12:27:16+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что после снижения процентной ставки график платежей по кредитному договору был сформирован с учетом наступлении пенсионного возраста, при этом платеж был установлен выше относительно первоначального графика. Данная ситуация связана с расчётом вашей платежеспособности установленной в системе банка. Банком проведены мероприятия по корректировки графика платежей. Возникшая задолженность аннулирована. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка