Возврат закладной

Добрый день! Мною 03 ноября 2017 года полностью досрочно погашен кредит по ипотеке. Согласно договору в течение месяца банк обязан вернуть закладную, однако сотрудники банка так не считают. Телефоны, по которым звонила при оформлении ипотеки, в настоящее время недействительны. По телефону горячей линии с трудом добилась предоставления номера телефона по снятию обременения. Дважды пыталась дозвониться, но в ответ получала информацию, что я семнадцатая, девятнадцатая по очереди. Отправила обращение, ответ не раньше 25 декабря. Отправила повторное обращение, т.к. я не согласна со сроком рассмотрения (я изначально просила оперативно решить вопрос), но его сразу же перевели в статус "закрыто", не проинформировав, хотя информацию обещают предоставлять в течение суток после регистрации. Позвонила по телефону 900 от Надежды ничего вразумительного, кроме формальных реплик не услышала. Сотрудники банка своих клиентов не слушают, не слышат и не желают слышать. Руководитель центра ипотечного кредитования С-рь Татьяна на рабочем месте "играет" с сотовым телефоном и становится крайне недовольной при попытке клиента обратить внимание на заведомо представленную ее подчиненным недостоверную информацию клиенту. Вместо ответа на обращение в течение года по нескольку раз в месяц мне на телефон приходили SMS-сообщения о необходимости доп. времени для рассмотрения вопроса.  В отделении банка рядом с метро Беляево сотрудники так увлечены кнопкой вызова очередного клиента, что забывают подтвердить операцию обслуживаемого клиента, в результате транзакция не прошла и мне пришлось четыре раза подавать претензию, чтобы был восстановлен график платежей. Претензии оформляли сотрудники банка. Электронная очередь теоретически должна работать во благо клиента, а практически все превратилось в конвейер в погоне за бонусами сотрудниками банка, что поощряется, к сожалению, и руководителями отделений. Периодически банк присылает анкету, в которой задается вопрос, что предпочтительнее консультация специалиста или информация на сайте и т.д. Я однозначно против консультации специалиста, т.к. достоверной информации в полном объеме не получишь, а будет предоставлена только выгодная для получения доп. бонуса сотруднику информация.  При оформлении страховки, могу ли я оформить ее в той же страховой компании, что и предыдущую (меня не устраивала % ставка сбербанка), мне заявили, что нет и при этом попытались заставить подписать безликое доп. соглашение после вынужденной оплаты. В тот момент никакой информации по страховым компаниям на сайте банка не было. В дальнейшем мне удалось выяснить, что мне на 1 000 руб. страховка обошлась дешевле, если бы меня не обманула сотрудница центра ипотечного кредитования.