О некомпетентности вашего сотрудника

08.12.2017 11:29
1993
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В ДО "Тульский/77" 25.10.2017 оформил пенсионную карту и от сотрудника Журавлева К.И. получил справку с расчетно-платежными реквизитами для начисления пенсии. Соответственно, эти справки передал в отделение Пенсионного фонда и центр госуслуг своего района для ежемесячных городских выплат ветеранам. При передаче справки для выплат негосударственной пенсии (в ПАО Банк "Открытие") мне сказали, что указанные реквизиты (в т.ч., БИК: 044525117) не соответствуют л/сч моей карты. Повторно обратился к сотруднику вашего банка Журавлеву и получил от него справку от 28.11.2017 уже с другими реквизитами. При этом Журавлев сказал, что несоответствие обусловлено тем, что карта выпущена ПАО "БИНБАНК Диджитал", а старые реквизиты соответствуют ПАО "БИНБАНК", но в Пенсионный фонд новую справку передавать не обязательно, т.к. все начисления и по старым реквизитам будут поступать на мою карту. В итоге, негосударственная пенсия (по новым реквизита) на карту мне зачислена, а ежемесячные городские ветеранские выплаты (направляемые до 6 числа каждого месяца) и пенсия так и не поступили. На мой устный запрос в колл - центр банка 07.12.2017 получил ответ, что необходимо в Пенсионный фонд представить справку с новыми реквизитами. Таким образом считаю, что из-за низкой компетенции вашего сотрудника остался без пенсионных начислений в декабре т.г. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-08T14:01:10+03:00
Подождем ответ банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-09T12:38:52+03:00
Уважаемый Alex8143! Благодарим Вас за обращение! В первую очередь отметим, что уточнить реквизиты Клиент может не только в офисе Банка, а также при обращении по телефону Единого информационного центра 8(800)200-50-75 (круглосуточно, бесплатно), а также в БИНБАНК-Онлайн 2.0. Хотим пояснить, что в ходе проведенной проверки установлено, что при Вашем повторном обращении в офис Банка корректные реквизиты сотрудником Банка были предоставлены, что также Вами было подтверждено в ходе телефонного разговора. Дополнительнно сообщаем, что с сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, БИНБАНК Диджитал
user-27017180262
2017-12-09T14:35:05+03:00
Здравствуйте! Считаю мой вопрос банком решен. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024