Договор коллективного страхования

10 августа 2017 года, оплачивая в гипермаркете кредитной картой Альфа банка покупку на сумму 164 р., получила смс-оповещение о снятии и, соответственно, об остатке средств, где сумма остатка не соответствовала с учетом совершенной покупке и предыдущему смс-оповещению об остатке. В результате решила проверить выписку в сервисе "Альфа-клик", где и обнаружила списание от 07 августа 2017 года на сумму 830.12 р, - Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Ни на какое страхование я не подписывалась и не давала согласия. Кроме того, при проверке выписки по карте более детально, обнаружила, что подобные списания  были неоднократные, с июня 2016 - август 2017 года в сумме 5237 руб., ко всему тому никаких уведомлений о списании этих средств не приходили, несмотря на подключенную услугу «смс –оповещение». Позвонив в тот же день в контактный центр банка, по телефону 88002000000 оформила претензию о возврате средств и отключении данной услуги о страховании. По моему обращению было принято решение, где сотрудник банка мне сообщил, что страхование было подключено в июне 2016 года в одном из отделений банка и якобы на основании моего заявления, и что данная услуга теперь отключена. По возврату средств - принят отказ. Обратившись в отделение Альфа банка, где была мне выдана кредитная карта, никакого заявления, ни договора, подписанного мной на согласие услуг о страхование нет, и сотрудники банка не смогли мне предоставить, порекомендовав повторно оформить обращение по телефону. Оформив обращение о возврате средств и предоставлении заверенных копии документов, которые, по словам представителя банка, я подписала и на основании которых мне данная услуга была подключена (номер обращения А1709202338), получила отказ с рекомендацией обратиться в отделение банка, где оформляла карту. Замкнутый круг.  В итоге, я написала еще одну претензию и тут отказ, Банк отказался возвращать деньги, ссылаясь теперь на то, что я подписала коллективный договор страхования. Я запросила документы, чтобы посмотреть на этот договор, который я подписала. Жду, когда мне их предоставят.  Все же: 1) Своего согласия на получение/предоставление даннойуслуги о страховании я не давала, ни смс - сообщением, ни звонком, ни письменным заявлением. 2) Если я подписала договор - именно договор! о коллективном страховании, мне должны были дать на подпись полный договор об условии страхования, об ответственности сторон, о сумме, которую будут списывать, и т.д.  3) Почему меня не предупредили заранее о том, что будет списание в таком-то размере, как написано в договоре, что обо всем будут предупреждать по смс, e-mail, телефону? Я ничего не получала.