Медленно

08.12.2017 12:32
2026
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 7.12.17 приехала в офис Бинбанка в СПб на Московском проспекте д.167. Операция - открыть текущий счет и внести наличность. Талон выдан в 14-07, к специалисту пригласили около 15-00. Необходимые операции и документы делала 25-35 минут, потом я была отправлена в кассу, далее мне пытались помочь зарегистрироваться в мобильном приложении (я справилась сама и ушла). В итоге, в банке провела около 2-х часов. Специалист явно неопытный, потому что несколько раз приглашала коллегу за помощью. Параллельно к специалисту прибегала сотрудница банка (которая выдаёт талоны на входе) и отвлекала вопросами касательно того, сколько ждать тому или иному талону. Я сделала замечание, что не надо отвлекать специалиста, в ответ услышав, что я как-то не так  разговариваю. Если бы я выбирала банк для вклада, БИНБАНК не рассматривала бы только по причине медлительности отделения так как за 45 минут ожидания услышала, что люди не первый раз сидят в столь длительных очередях. Уважаемый банк, просьбы следующие: готовьте тщательнее кадры и следите за тем, чтобы в отделениях хватало сотрудников. Заранее спасибо.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-08T23:19:39+03:00
УУважаемый s*******@gmail.com! Благодарим Вас за отзыв о работе нашего офиса. Мнение и оценка работы Клиентов Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Обратим Ваше внимание, что для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Отметим также, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе может быть несколько увеличено по объективным причинам. Сообщаем, что в ходе проверки было установлено, что 7 декабря наблюдался плотный поток Клиентов. Проведением интересующих Вас операций занимался новый сотрудник, в связи с чем для уточнения информации был вынужден обращаться к коллегам. Просим Вас отнестись с пониманием. Также отметим, что в виду большого потока и с целью предоставления информации другим Клиентам консультант, действительно, подходила к коллегам для уточнения времени ожидания обслуживания Сожалеем о возможных неудобствах! С уважением, Новиков Александр
s*******@gmail.com
2017-12-11T13:05:21+03:00
Добрый день. Банк прислал СМС с текстом о проведённой разъяснительной работе. Хорошо, если работу действительно провели. Отметить "проблема решена" нет возможности т.к. мой отзыв всё ещё проверяется.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024