Ужасный сервис и навязывание доп. фин. продуктов

Добрый день. Текущая неделя с 4 декабря по 8 декабря включительно была посвящена общению с сотрудниками Сбербанка. 1 шаг - мне пред одобрили кредит на сумму 1,2 млн. руб. по ставке 12,5%, меня это заинтересовало и я оставил заявку в Сбербанк Онлайн, дальше пришла СМС - ваша заявка одобрена, пока все СУПЕР, далее пришла смс с кодом, который я искал куда бы его ввести в системе Онлайн (как это обычно требуется при входе), причем о том, что нужно этот код отправить на номер 900 ответом НЕ БЫЛО НАПИСАНО НИ СЛОВА!!! 2 шаг, жду целый день - 4 и весь день 5 декабря, нет ответа, хотя написано, что все зачисление происходит в течение от 2-х часов до 2-х рабочих дней. 3 шаг - 6 декабря звоню на телефон горячей линии и объясняю суть причины (трачу на это 40 минут времени причем впустую), так как проблему не решают, а предлагают обратиться в отделение банка. Больше всего удивляет, что по телефону горячей линии каждому менеджеру надо объяснить суть причины в деталях, что занимает в среднем 10-12 минут. 4 шаг - иду в отделение банка по адресу г. Самара пр-т Кирова 130, отстояв очередь обращаюсь с данной проблемой к менеджеру (12 окно), что проблемы с выдачей, он мне в ответ - эта заявка Онлайн, мы с ней ничего сделать не можем, звоните на горячую линию, я мол только отменить ее могу. 5 шаг еду в главное отделение Сбербанка на ул. Советская, беру талон - решение проблемы, где мы с менеджером Ксенией с ее стационарного компьютера заходим в мой личный кабинет, можно долго перечислять, но снова проблема не решена, Ксения предлагает обратиться снова в отделение по адресу пр-т Кирова 130, так как туда заявка отдана. 6 шаг - прихожу на Кирова 130, где снова к этому менеджеру, он говорит ОК, мы вашу заявку сейчас там подредактируем, либо еще что то в этом духе сделаем и скоро (в течение суток информация обновится), параллельно я прошу менеджера оформить заявку на выдачу наличности, чтобы сумма была в кассе, причем он говорит, что через сутки смело можете приходить - информация обновится и деньги будут в кассе. ОК, идем дальше. 7 шаг - 8 декабря в 9 часов 40 минут, снова отстоят очередь попадают снова к этому менеджеру в 12 окно, заходим с его стац. компьютера в мой личный кабинет, а там БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ!!! на что он говорит - позвоните на горячую линию. Я говорю ОК, я при вас буду сейчас звонить, набираю - объясняю специалисту кол-центра (15 минут) свою проблему - далее она переводит на специалиста, который может посмотреть там якобы что то и исправить, пока соединяли происходит обрыв связи. Кроме матных и ругательных слов в этот момент в голову, увы, ничего не приходит. Стиснув зубы звоню еще раз - прошу сразу соединить с этим великим менеджером, который сразу все решит, но девушка кол-центра настойчиво снова все спрашивает, еще 7 минут выкинуто на объяснения - далее соединяют с менеджером (Юлией), которую я прошу сразу записать мой номер телефона и позвонить если связь оборвется, так как ВСЕМ сотрудникам СБЕРБАНКА все по новой и в 10 раз я не собираюсь объяснять. ОК, все рассказал, итог разговора : она говорит - обратитесь в отделение Банка и они вам там помогут, я ей говорю - представляете я тут как раз и нахожусь. На что ответ - тогда я вам ничем больше не могу помочь, так как дальнейшего сценария в инструкции не прописано, ДАЛЕЕ - обрыв связи, я так сижу и думаю, ну вот и сбросила. Благо надо отдать должное - через 30 секунд входящий звонок и Юлия услышала мою просьбу самостоятельно мне набрала и говорит - а пусть сотрудники банка сами по своей выделенной линии звонят в центр и решают проблему, окончание звонка. 8 Шаг - Апогей истории. К нам подошла управляющая отделением банка - К-ва Т.Н., которая уже 2-3 минуты как стояла рядом и слушала мой разговор с по телефону гор. линии, я кладу трубку и задаю вопрос - Вы мне чем можете помочь в данной ситуации? 10 секунд молчание, после этого я говорю ОК, давайте делаем отмену по данной заявке онлайн и заново оформляем, это возможно? Ответ управляющей: да, это возможно, но на других условиях. Я: на каких других?  Она: вам нужно будет оформить доп. фин. защиту на кредит. Я: почему? я не обязан этого делать и не хочу. Она: я специально для вас уже позвонила вышестоящему руководству и согласовала, что страховку вы можете приобрести всего 1 год, а не на 5 лет (какая "заботливая"). Я: а если я планирую закрыть кредит через 2 месяца - зачем мне ваша страховка. На что управляющая не нашла ничего более умного сказать, чем такая фраза: Ваше желание остается вашим желанием, пока она не подкреплено действием, а банку нужны фин. гарантии.  Жесть !!!! я уже более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, брал не один кредит, есть хорошая фин. история, и им нужны гарантии, которые не прописаны в законе, что страхование обязательно!!! Дальше я ставлю вопрос ребром: либо я могу оформить кредит на ранее озвученных условиях (12,5% и без доп. сборов), которые кстати у данного банка транслируются по всем фед. каналам в рекламе, либо я ухожу из вашего отделения и вы теряете меня как клиента. Снова молчание, я разворачиваюсь и ухожу, вот такое веселое утро. P.S. Звоню на телефон горячей линии с просьбой оставить жалобу на неквалифицированные действия сотрудников при обслуживании клиента, 10 минут снова все рассказываю менеджеру, потом переводят на др. сотрудника, которому еще 10 минут все рассказываю, на что ОН говорит - вы сейчас сходите в отделение банка снова и если они снова так с вами поведут, то прямо оттуда позвоните на тел. горячей линии и вас переведут на ответственного менеджера, который сделает внушение Управляющей. Далее я не выдерживаю и прерываю молодого человека и говорю - зачем мне тратить время на хождение и потом звонки, я СЕЙЧАС прошу вас зарегистрировать мое обращение, зачем мне что то кому то доказывать, зачем у вас в отделении КАМЕРЫ висят? Они наверняка видео и звук пишут, посмотрите и разберитесь. Далее этот молодой человек переводит на другого сотрудника, я ей снова 10 минут объясняю и только после этого мое обращение было зарегистрировано. Алилуйя и вот этот номер обращения - №171208 0773 931 500 от 08.12.2017г. Резюме - сотрудники Сбербанка умело могли бы стать Чемпионами по игре в пингпонг, но почему то работают в банке, моя оценка не 1, а минус 10 по десятибальной системе.