Невыполнение условий по акции

08.12.2017 16:05

4218

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В октябре 2017 года оформил именую карту Mastercard Statndart и сразу же привязал её к Apple Pay. Пополнял и совершал покупки только через Apple Pay. Оплачивал покупки таким образом в октябре на общую сумму более 10 тыс рублей. Операции по счёту прошли в октябре. Так же и в ноябре. Покупки на общую сумму более 10 тыс рублей. Выплаченный кешбек по акции "10% cash back за покупки с Apple pay" за октябрь 569,25 рублей, за ноябрь 947,6 р. Банк не признаёт, что две покупки 28.10.17 на 2 200 и 2 300 рублей (прошли по счёту 31.10.17) - пополнение карт Стрелка через Apple Pay, попадают под условия акции и не выплачивает обещанный кешбек. Уведомления о получении кешбека за октябрь в интернет-банке не было, хотя было обещано в условиях акции. На моё сообщение в мобильном приложении от 27 ноября банк ответил только 8 декабря. 28 ноября на горячей линии мне сказали, что у них в своих системах вообще не видно через Apple Pay совершена покупка или нет. Зачем тогда заявлять такую акцию, если нет достаточно умного оборудования. Представитель банка на banki.ru на сообщение не отвечает, поэтому пишу тут. Считаю это неуважительным отношением к клиенту банка: не выполнять условия по заявленной акции и так долго отвечать на сообщения в мобильном приложении. Ещё расстраивает, что в мобильном приложении не отображаются текущие покупки, а только те, которые прошли по счёту.

БСПБ

2017-12-11T19:56:36+03:00

Уважаемый petr4444! В рамках акции "10% cash back за покупки с Apple Pay" в октябре денежные средства зачислены корректно, уточнение суммы и операций, из которых эта сумма сложилась, мы направили вам в интернет-банке. Вы писали, что не учтены 2 транзакции по пополнению Стрелки - уточним, что они не соответствуют условиям акции, т.к. Cash back зачисляется за операции по оплате товаров и услуг, а пополнение такой операцией не является. Вероятно, именно в этой связи вы ожидали Cash back 1000 р, а зачислена была меньшая сумма, т.к. за вышеуказанные операции Cash back не начисляется. Мы искренне сожалеем по поводу сложившейся ситуации. Что касается отображения текущих покупок в мобильном приложении - этот функционал будет реализован совсем скоро - в начале 2018 года. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

petr4444

2017-12-29T17:19:19+03:00

Спасибо! Будет совсем отлично, если доначислят за ноябрь. И правильно рассчитают за декабрь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 560

отзыва

1 540

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевод пенсии в БСПБ user-69707256499 3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все...

БСПБ

Доставка карты user-325526345864 04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной...

БСПБ

Доставка user-303226339143 Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить...

БСПБ

Вопрос по дебетовой карте user-249526266053 Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу...

БСПБ

Получение карты user-995426337319 Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург...

БСПБ

Получение пенсионной карты user-701926337220 Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк...

БСПБ

Получение карты user-439826336326 А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне...

БСПБ

Перевод пенсии в БСПБ

Оценка 5

3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной... Читать полностью

04.09.2026

Доставка

Оценка 5

Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить... Читать полностью

03.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург... Читать полностью

03.09.2026

Получение пенсионной карты

Оценка 5

Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне... Читать полностью

03.09.2026