Технический сбой банкомата

Добрый день. 08.12.17г. в 12:19 по мск в отделении Сбербанка (по адресу г. Ростов-на-Дону, по. Сельмаш, д. 94) я вносила денежные средства через банкомат 807843 в размере 106 000 руб. Изначально я внесла в банкомат 80 000 рублей, далее нажала "добавить купюры" и внесла ещё 5 000 руб.(больше не принял), после чего я снова нажала на кнопку "добавить купюры" и внесла стопкой 21 000 руб. После данного действия банкомат сначала подзавис, после чего выдал мне чек с надписью "технический сбой".  На чеке указано, что внесено только 85 000 руб. Но эти денежные средства так и не поступили на карту. Чека на 21 000 рублей я не получила. Сразу же я обратилась к сотрудникам банка, на что мне ответили: "Ждите сутки, потом звоните на горячую линию". Я все-таки добилась того, чтобы написать заявление на возврат денежных средств. Оригинал чека прикрепили к заявлению и отказались мне его возвращать (разрешили только сфотографировать). Обращение было составлено. После чего мне пришло смс :"ЛЮДМИЛА АНДРЕЕВНА, Ваше обращение №171208 0790 337500 от 08.12.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 18.12.2017, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк". Теперь возникает вопрос. Почему я не могу сразу же получить свои деньги? Взяли из за одну секунду, а возвращать будут как минимум две недели? А на что жить? Это были кредитные деньги, мне надо погасить кредит до 15.12.17 г.. Только при мне обратились три человека с такой же проблемой. При этом банкомат продолжает работать. Получается, что банк незаконно удерживает наши средства и возможно пользуется ими. Если до 11.12.17 г. денежные средства не вернуть, мне придется отправлять досудебную претензию и писать заявление в прокуратуру.