Халатное отношение работников ипотечного кредитования

Добрый день! Я подал в банк заявку на рефинансирование ипотеки. Заявка была одобрена, со мной связался менеджер и попросил прислать недостающие документы. 26.11.2017 я направил все необходимые документы менеджеру по ипотечному кредитованию ВСП 8619/0160 Д-кой Ольге Николаевне на электронную почту ***@sberbank.ru и уведомил об отправке звонком. 27.11.2017 я позвонил менеджеру Ольге, того что бы удостовериться что документы приняты в работу. Ольга ответила что еще не занималась моим вопросом. 28.11.2017 я позвонил повторно, Ольга ответила, что не может открыть ссылку на документы, в тот же день я повторно направил все сканы документов по почте. По информации от менеджера, срок рассмотрения заявки 6 рабочих дней. 08.12.2017 я в очередной раз позвонил Д-кой, чтобы узнать статус моей заявки. Оказывается она не увидела отчет об оценке в ссылке, а почту уже удалила. При этом меня никак не информировали о том, что нужно повторно выслать документ. 08.12.2017 в 16:28 я направил отчет повторно, после чего Ольга мне написала что нашла документ и отправила на проверку. 08.12.2017 в 16:49 мне пришло СМС с номера 900 с текстом "По вашей заявке принято отрицательное решение". Я позвонил Д-кой и получил ответ, что получил отказ, т.к. у меня завышена стоимость квартиры в оценке. Оценку я производил в аккредитованной Сбербанком организации. Ольга мне рекомендовала переделать отчет об оценке на сумму 1 903 000р. Я считаю, что со сотрудник банка Д-кая Ольга вела себя не профессионально и не стремилась решить мой вопрос. Каким образом работники банка могли менее чем за пол часа принять решение о том, что в отчете завышенная сумма, при том что я покупал квартиру на этапе застройки за 1 950 000р. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Всю переписку могу предоставить. Перечень документов, которые я выслал Д-кой Ольге 26.11.2017.