Банк не может определиться со своими правилами

Заполнил заявку на кредит на Сбер-онлайн. Там же получил предварительное одобрение. И там же под заголовком «что дальше» получил приглашение придти с документами в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ. Пришел в ближайшее к дому, где с удивлением узнал, что заявка на кредит привязана к другому отделению (на другом конце Москвы). Перенести, отменить, отвязать сотрудники отделения его не могут. Я тоже не могу - на сайте никаких кнопок нет. На телефоне 900 за полчаса разговора и смену 4 консультантов смогли выдать только «ну если вам в отделении сказали, значит надо ехать на другой конец Москвы. А почему сайт отворит одно, а сотрудники другое - не знаем. И кто может достоверно знать порядок - не знаем».  ...а через пару часов позвонила бодрая сотрудница кредитного отдела и радостно сообщила, что мне предварительно одобрен кредит (я успел посмотреть на сайте, но все равно спасибо, что сообщили) и я могу оформить его в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ. Я, конечно, пересказал ей первую половину истории. Девушка замешкалась и уточнила «в любом отделении осуществляющем кредитование при наличии технической возможности». Что такое техническая возможность и в каком отделении эта возможность есть есть, девушка прояснить затруднилась.  Вот сижу я и думаю: 1. Почему сотрудники отделения на Луганской 7 не обслужили меня, как  мне обещал Сбербанк-онлайн? 2. Почему как минимум 4 оператора на линии 900 не знают, как и где оформить банальный потребительский кредит, заказанный через онлайн? 3. Почему никто из вышеперечисленных не был уверен в той последовательности действий, которую они мне предложили.  4. Почему ни сотрудники банка ни я сам ничего не могут сделать с предварительно одобренной заявкой на кредит? Я теперь даже другую заявку не могу подать, пока эта висит.  5. Где же это мифическое «любое отделение» в которое меня приглашает и сайт и сотрудница кредитного отдела (или как он там называется) 6. А смогу ли я потом погасить кредит, или меня с деньгами опять будут неуверенно посылать в разные стороны?