Ипотека

Добрый день! У меня имеется действующий ипотечный договор в Сбербанке. Сейчас я нашла клиента на покупку моей квартиры, которому одобрена ипотека в Сбербанке. Весь пакет документов был подан покупателем (Г-ной А.С.) уже 30.11.2017 в электронном виде, то есть оценка на квартиру, выписка из домовой книги и т д., оригиналы предоставлены в Банк 4.12.2017 специалисту Лилие. 6.12.2017- приехали с покупателем в банк, оригиналы даже не трогали, лежали в том месте, куда я их 4.12.2017 положила. На вопросы специалист не охотно отвечает, про заявку вообще не в курсе какая у нас ситуация. Вразумительного объяснения что с заявкой и когда наши документы по квартире будут отправлены юристам не могут дать. Как проводятся сделки с ипотечными квартирами  не  знают, переписали договор купли продажи уже 3 раза. Обещали 06.12.2017 их отправить. В итоге приезжаю сегодня 09.12.2017- документы по квартире так никуда и не отправлены, поменяли специалиста (теперь сказали Наталья), который сегодня отдыхает. Никто не может мне объяснить, что происходит, почему нас никто не может оформить, принять? Мой покупатель приехал на сделку из Башкирии, это 1000 км от г. Нижнекамска, ждём сделку как из печки пирога, никаких движений нет. Такое ощущение, что в банке вообще не в курсе как проводятся сделки по продаже ипотечной квартиры у них же в залоге новым покупателям в ипотеку. Срываете все планы! В связи с такими задержками по срокам, я уже упустила ту квартиру, которую хотела купить после этой сделки, у меня не приняли задаток, т.к. не могу продать свою, хотя все уже давно готово к продаже. Прошу разобраться в ситуации и проверить документы по продаже моей квартиры в кратчайшие сроки и определить нам день сделки, хоть онлайн, хоть через МФЦ, нам уже без разницы!