Невыполнимый квест от Сбербанка или перевыпуск карты

В ноябре 2017 у меня закончился срок действия дебетовой зарплатной карты ...7635 Сбербанка. В начале декабря для перевыпуска карты я обратился в Отделение Сбербанка, за которым по информации от работодателя, закреплена моя зарплатная карта, а именно — Отделение № 9040/00802 в г. Королёв (Адрес -г. Королев, ул. Горького, д.29б) Сотрудники данного отделения не нашли мою перевыпущенную карту и сообщили, что она находится в Центральном офисе Сбербанка г. Королев , № 9040/00852, (г. Королев, проспект Космонавтов, 6а), т.к все карты приходят именно туда. На следующий день я поехал в вышеуказанное отделение, отстоял 30 минутную очередь, сотрудник-операционист сообщил, что моей карты в системе он не видит и посоветовал обратится на 2-й этаж данного отделения. На втором этажемне удалось пообщаться с каким-то вышестоящим сотрудником из Отдела прямых продаж (ФИО, к сожалению, он не сообщил), он, проверив информацию по системе, уверил меня, что моя карта находится в отделении по ул. Горького, № 9040/00802. С его слов для удобства клиентов, многие карты отправляются в данное отделение. Я вновь поехал в отделение на улице Горького, ВНОВЬ отстоял очередь. Девушка-операционист сначала вроде бы нашла карту, но при введении каких-то данных и после подтверждения Заместителем руководителя отделения производимой операции (кстати, совершенно неприветливого молодого человека — подошел с недовольным лицом, даже не поприветствовал клиента), вновь возникли какие-то проблемы. Карта оказалась не моя, моего полного тезки. Полазив в системе еще 5 минут, девушка сообщила, что моей карты у них НЕТ и (!!) она находится по в Отделении 9040/00852 по адресу проспект Космонавтов,6а! На мое возмущение о том, что меня только что отправили оттуда сюда и просьбу связаться с данным отделением и выяснить все она сообщила, что они не звонят по другим отделениям и посоветовала обратится к руководителю. Руководитель отделения 9040/00802 очень вежливо и любезно со мной пообщавшись, сообщила, что возникла путаница, проблема, карту скорее всего потеряли. Предложила вновь оформить перевыпуск карты, сказала, что так получится гораздо быстрее чем ее искать, пообещала, что в пятницу, 08.12.17 она будет точно готова. На мой вопрос о том,смогу ли я в случае чего, снять зарплату наличными по паспорту, сообщила, что конечно смогу. 08.12.17 в 13:00-14-00 я в третий раз приехал в отделение № 9040/00802, обратился к операционисту, чтобы СНОВА УСЛЫШАТЬ, что моей карты нет! Вышла руководитель отделения, просмотрела с девушкой всю информацию, сообщила, что действительно, карты пока еще нет, но я могу подъехать после 18-00 и карта 100% будет у них. На вопрос о снятии наличных — сообщила, что к сожалению, должно пройти какое то время после зачисления ДС на счет для того, чтобы я мог их снять, но посоветовала попробовать. Специалист отделения ДС на счету увидел, озвучил сумму, но после подтверждения Заместителем отделения операции, мне сообщили, что снять деньги я не могу, должны пройти сутки после зачисления их на счет. Руководитель отделения № 9040/00802 взяла мой контактный номер, пообещала, что в течение дня мне 1) придет смс-сообщение о том, что карта у них; 2) девушка -операционист обязательно мне позвонит дополнительно и оповестит. Так как я живу на другом конце города и ездить далеко, я решил дождаться обещанного звонка. В 18-30, так и не дождавшись ни смс, ни звонка, супруга связалась по тел.900 с поддержкой, девушка-оператор Светлана, уточнив информацию, принесла свои извинения и сообщила, что нас дезинформировали и денежные средства я мог снять СРАЗУ же в день их поступления. Посоветовала обратится в другое отделение. Как результат-спустя неделю у меня до сих пор нет моей зарплатной карты на руках, что доставляет мне сильные неудобства, все запланированные мероприятия пришлось отложить, мое мнение о клиентоориентированности Сбербанка, к сожалению, сильно ухудшилось. Прошу рассмотреть мою претензию и проинформировать меня: [*]по какой причине, в наш век информационных технологий мне приходится неделю кататься туда-сюда по городу из отделения в отделение, тратя время и деньги, а сотрудники Сбербанка только перекладывают вину друг на друга и стараются от клиента побыстрее отделаться, а не помочь решить возникшую проблему? Особо хотелось бы отметить, что извинения за возникшую ситуацию из 6 человек принесла только девушка-оператор Светлана, хотя ее вины тут конечно нет. [/*][*]Если существует такая услуга как смс-оповещение, зачем Руководителем отделения мне было предложено 08.12 явится в Отделение № 9040/00802 лично, чтобы меня развернули обратно домой? [/*][*]По какой причине ни звонка, ни смс-оповещения на 09.12.17 так и не было сделано? [/*][*]Когда и где я смогу получить свою карту?[/*]