Как Росбанк оставляет клиентов без денег

09.12.2017 23:37
3168
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Росбанка, ПБУ «Премиальный». Использую дебетовую карту и сберегательный счет на котором размещена основная сумма средств. Но беда подкралась незаметно, у банка "отвалился" личный кабинет, нет доступа ни через мобильное приложение, ни через веб. Да так отвалился, что уже несколько дней поднять не могут ((( Деньги у меня на карте закончились, третий день тщетно пытаюсь получить доступ к своим счетам для того, чтобы осуществить перевод со сберегательного счета на счет карты, но телефон, компьютер и банкомат наотрез отказываются мне помочь, отсылая меня в службу поддержки. Колцентр ничего нового сказать не может - мол ожидайте, заявка принята. На просьбу дистанционно выполнить перевод между моими счетами идет категорический отказ. Единственное отделение в г. Одинцово Московской области на выходные закрыто, на завтра билет на самолет и командировка в регион, где Росбанка нет. Сижу и думаю когда же Росбанк починит личный кабинет, или соблаговолит дистанционно выполнить банальную операцию по переводу средств между счетами клиента, и сколько мне занять денег у друзей, с учетом, что на носу очередной платеж по ипотеке в Дельтакредит, который я провожу через Росбанк. И вообще, зачем оно мне нужно такое "премиальное" обслуживание в этом банке?
Росбанк
Росбанк
2017-12-18T12:07:20+03:00
Уважаемый komposterov! Мы приносим извинения за временные неудобства, связанные с нестабильной работой Интернет-Банк/РосбанкОнлайн. Сожалеем о негативных эмоциях, вызванных недоступностью системы в период обновления и сообщаем, что в целях клиентоориентированного подхода Банком выплачена компенсация на Ваш счет. В настоящее время система работает в штатном режиме. Доступ в систему предоставлен, просим Вас повторно войти и сообщить о результате в комментариях о результате. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие. С уважением, Росбанк
komposterov
2017-12-23T23:15:58+03:00
Спустя несколько дней все встало на свои места, правда чтобы получить свои деньги все же пришлось посетить единственный, работающий в воскресенье, офис на Павелецкой площади. И, да, беспрецедентное решение банка, о выплате моральной компенсации, за что конечно спасибо, но надеюсь, что подобных ситуаций больше не случится!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024