Кредита как бы нет, и в то же время он есть...

Добрый день! Что за беспредел творится в вашем банке?! Являюсь заемщиком банка порядка 10 лет. На текущий момент в вашем банке у меня есть ипотечный кредит № 61489 от 17.09.2008г., за всё это время ни одной просрочки допущено не было! До недавнего времени... Собственно сама ситуация. Оплату кредита произвожу через банкомат посредством списания средств с карты, при вводе данных банкомат автоматически выводит сумму платежа на экран. Платеж по графику у меня до 25-го числа каждого месяца. 27.10.2017 я внесла платеж в размере 5655 руб., месяц спустя мне поступает звонок из банка и сотрудник сообщает, что по кредиту недоплата в размере 0,36 руб.! Сначала сотрудник пытается убедить меня, что скорее всего на карте было недостаточно средств, в связи с чем и образовалась просрочка, но на момент списания на карте оставалось (кроме платежа) 4000 руб. - это прекрасно видно в выписке по счету! Вопрос: почему 36 копеек не были списаны сразу в момент оплаты??? Далее оператор списывает это на ошибку системы и просит оставить обращение для исправления ситуации. Я оставляю обращение и 27.11 вношу злосчастные 36 копеек. Спустя некоторое время мне снова поступает звонок из банка и оператор сообщает, что в ноябре мне необходимо внести платеж в сумме 7658 руб., внятно объяснить мне причину увеличения суммы не смогли. 28.11. я вношу указанную сумму, дабы избежать просрочки. И иду в отделение банка, чтобы прояснить ситуацию. В отделении выясняется, что никаких данных по моему кредиту в системе нет, поскольку кредит старый, а система новая, но при этом выясняется, что мой график платежей изменился и теперь оплату необходимо производить до 10-го числа каждого месяца. Позже по телефону оператор сообщает, что задолженности больше никакой нет. Но как оказалось и это ещё не всё! Вчера, 09.12.17 в отделении банка я вношу очередной платеж по кредиту, пытаюсь внести сумму больше, чем назвал сотрудник банка, но девушка сообщает, что платеж на бОльшую сумму система не пропускает. Сегодня 10.12.17 мне снова звонит представитель банка и сообщает о недоплате на сумму 196 руб.! Я хочу получить внятные и подробные объяснения от представителей Банка по следующим вопросам: 1. На каком основании банк изменил график платежей, в какой момент это произошло и почему меня никто об этом не уведомил? 2. Почему мне не предоставляют данные о моем кредите, ссылаясь на новую банковскую программу? Разве это мои проблемы? 3. Откуда берется просроченная задолженность? Прошу предоставить развернутый ответ в письменном виде на эл.почту: **63@mail.ru, тел. 8(962)27*-**-02. Графики платежей и чеки прилагаю.