За день до списания вырастает платеж с 5300 до 28 440

Доброго времени суток! Спешу поделиться такой проблемой. Всегда обслуживалась в Сбербанке, была довольна, не верила друзьям, когда говорили, что Сбер делает как хочет и не предупреждает и самое главное внятно не может ни на что ответить, когда происходит какая то проблема и думала меня это обойдет, но увы, нет! 11.12 у меня должен быть ежемесячный платеж списан с моей карты за потребкредит. Сегодня утром открываю онлайн кабинет и вижу, что на счетах у меня везде 0 и написано BP Credit Repay Branch RUS BP Credit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDITСегодня в 06:02 −7 832,13 руб.  Это все мои средства, которые были и было бы их больше уверена было бы списано больше. Смотрю в выписку по кредиту и ужасаюсь, на дату платежа стоит сумма 28 440,01 р, хотя мой платеж всегда был по 5300р. и заявление на частично досрочное или полное досрочное погашение я не оставляла!!! После звонка в контакт-центр банка мне никто не смог внятно объяснить в чем проблема и почему так, когда по графику видно что платеж 5300, а сумма стоит 28440,01. На мои вопросы я не получила ни одного внятного ответа и все что мне предложили это составить обращение. из-за того что банк нарушил условия договора и самостоятельно увеличил мне платеж на сумму, которую мне некомфортно выплатить за раз, т.к. таких средств у меня нет. Возникает ряд вопросов: 1) На каком основании так произошло? (системный сбой, не сбой - это не ответ) 2) Средства, которые были списаны сверх суммы ежемесячного платежа, куда ушли и в какое время поступят обратно на счет и поступят ли? 3) Если из-за такой "самостоятельности" Сбербанка у меня испортится кредитная история, то как решать данный вопрос без подачи заявлений в суд?