Росбанк

Замкнутый круг

10.12.2017 16:08
2881
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение банка на Русаковской для замены зарплатной карты. Сотрудник банка нашла выпущенную на мое имя карту и попыталась ее активировать. Ничего не получилось. Попытку повторила не менее 5 раз. С ее слов оказалось, что клиента с такими паспортными данными у них нет. Тогда я предложил ей проверить на кого оформлена банковская карта, на которую мне перечисляли з/п с ноября 2015 года. Выяснились интересные подробности. Мои паспортные данные и те, что находятся в базе банка, не совпадают. Счет, привязанный к карте, не пополнялся полгода, хотя за пять дней до визита в банк мне была перечислена з/п. На месте проблему решить не смогли. Ушел ни с чем, подключил к этой ситуации сотрудников бухгалтерии. Через 2 недели из банка перезвонили. Перевыпустили карту, предлагают подойти забрать. Подошел. Документы оформили, рассказали как получить ПИН. НО! На старой карте осталась небольшая сумма денег. Банковский специалист сказал, что он не сможет мне их перевести на текущий счет, т.к. не совпадают паспортные данные. Круг замкнулся.
Росбанк
Росбанк
2017-12-22T17:54:49+03:00
Уважаемый St-Denis! Благодарим за уделенное время в процессе телефонного разговора и приносим извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. Повторно сообщаем, что в течение трех рабочих дней денежные средства будут возмещены на Ваш счет. Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, возникающие в процессе централизации. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие, а также заверить Вас, что Банк всегда внимательно анализирует и прорабатывает поступающие обращения. С уважением, Росбанк
St-Denis
2018-01-02T21:23:09+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка