У меня было два счета для оплаты, которые я каждый месяц провожу через мобильное приложение банка. Никогда не было проблем, все работает обычно на высшем уровне, пока я не подключила Бинбанк Online2.0., подключение, к слову сказать, еще тот квест. Несколько раз пыталась зарегистрироваться и постоянно выдавало ошибку, ну конечно дистанционно эту проблему мне никто не решил, сколько я не обращалась в колл центр, то обновили права, то идите в офис, то попробуйте снова.
Думаю понятно почему мне пришлось обращаться в офис банка и тут кстати некомпетенция КЦ с лихвой окупилась профессионализмом сотрудников офиса. Не поняла в чем там была причина, но сотрудник только услышав, что я не могу войти, без лишних вопросов проверив все мои данные, что-то сделал и попросил меня попробовать пройти регистрацию, что прошло успешно. Но на данном инциденте мои приключения не закончились, когда мне пришлось проводить свои ежемесячные платежи, один платеж прошел моментально, а второй, где необходимо было вносить реквизиты банка, к/с, заполняя все поля как необходимо, банк не давал совершить платеж, указывая, что какие-то поля заполнены некорректно, хотя такого отродясь не было,
вводила я как обычно все. Ну и снова началось) в КЦ: обновили, повторите, идите в офис и вновь по кругу. Поняла я, что это бесполезно и пошла проторенной дорожкой, а именно в уже понравившийся мне офис банка. У специалиста банка провести платеж через ИБ также сразу не получилось.
После чего я попросила тогда оплатить счет уже непосредственно в офисе банка у них, на что сотрудник сказал, что провести то конечно можно и без проблем, но ситуацию то это не исправит, и надо разбираться, тем самым проявив инициативу разобраться в моей проблеме. Если я располагаю временем. Вы знаете, всегда подкупает именно такое отношение к клиентам и к его ситуации, то есть не искать легкие пути (в моем случае провести платеж в офисе и отправить меня домой), а именно дать варианты клиенту решения и при этом всего сложной ситуации параллельно начать разбираться. На самом деле это удивительно, поскольку обычно от клиентов хотят поскорее избавиться, а не сидеть и шевелить головой дабы решить вопрос.
В конечном итоге после консультирования с другим специалистом было понятно, что в случившемся со мной моей то вины и не было, не зря меня удивило, что не проходит платеж, сотрудник направил, как он мне сказал, запрос в техническую поддержку, и ответ поступил практически сразу, по крайней мере, пока я задавала вопрос по моей карте мне сотрудник сообщил, что поступил ему ответ по заявке и попросил повторить операцию, что и было сделано прямо в офисе. Хорошую оценку ставлю за то, что мне реально помогли, причем не по моей инициативе по сути, не бросили, а действительно разобрались, так как сейчас у меня все идет хорошо, без каких-то ошибок. Таких бы добросовестных работников да во все банки) Благодарю.
P.S.: Сотрудника зовут Александр, обращалась в офис банка я 28 ноября, надеюсь это Вам поможет идентифицировать сотрудника и поощрить его за качественную работу. Сотруднику я ставлю 5. Банку – 4, так как есть над чем работать.
