Исчезновение баллов и карты "Тепло"

14 ноября 2017 я стал счастливым Участником Бонусной Программы Тепло. Совершая небольшие покупки и платежи за ЖКХ, накопил 890 бонусных баллов по кредитной карте №**7726, активированной 16 ноября 2017. Не прошло еще месяца, когда я смог бы воспользоваться накопленными баллами, но, в ночь 10.12.2017 в 03час.43мин. поступает СМС: "Уважаемый Клиент! Вы отключены от Бонусной Программы Тепло Начисление Баллов прекращено. Благодарим за активное участие в Программе. Будем рады видеть Вас снова! ПАО КБ "Восточный", т.88001007100". Сомнений в том, что СМС прислано банком нет, т.к. с этого № поступают одноразовые пароли для входа в интернет-банк и сохранена вся история переписки с банком на этом телефонном номере. Войдя в интернет-банк, обнаружил отсутствие кредитной карты "Тепло" и накопленных баллов. Сразу позвонил на тел. горячей линии и сообщил о проблеме. Оператор убедила меня, что карта "Тепло" №**7726 активна и предложила отправить скрин личного кабинета по форме обратной связи. Тогда я направил обращение №15040330 с требованием восстановить баллы и отображение карты в интернет-банке. Напечатал, также в чат горячей линии свои претензии. В чате банка на официальном сайте банка оператор Марина убеждала меня, что СМС об отключении банк не присылал и срок ответа на моё обращение не раньше 15.12.2017. По телефону 880010071100 оператор также пыталась доказать мне, что СМС об отключении от Программы банк не посылал, а на вопрос - где мои аннулированные баллы ответить затруднилась. Претензии к банку: СМС в 03:43час об отключении; Исчезновение кредитной карты №*7726 в интернет-банке; Аннулирование 890 бонусов, которыми не успел воспользоваться; Отговорки официальных представителей банка по формам обратной связи. Надеюсь этот отзыв поможет восстановить моё участие в Программе "Тепло", списав все претензии на "Системный сбой"!