Медленное обслуживание

10.12.2017 19:06
3161
Оценка
2
Отзыв проверен
21 ноября 2017 года проводила в отделении на Ленинском проспекте, 66 ипотечную сделку. Отдел ипотечного кредитования неплохо обслужил нас во время самой сделки, достаточно комфортные переговорные, есть зона с кофе-машиной, санузлом - все очень даже неплохо. Но когда 06 декабря со всеми участниками мы пришли на выемку средств, то просто были сильно озадачены темпами работы самого депозитария. В момент выемки были все участники сделки: сами закладчики средств, выемщики, оригинальные документы были на руках...  Факт совершения сделки подтверждали закладчики средств....В других банках такой вопрос решился бы максимум 10 минутами! Уже есть опыт!  У нас были 4 ячейки с одними и те же документами на доступ, проверка документов могла занять до 15 минут...Но, обратите внимание, при обычной схеме в других банках, средства с 4 ячеек мы могли бы  забрать за 1 час максимум, а в итоге получилось ...Мы начали в 15:30, а последняя ячейка закончила обслуживание в 18:30... Три часа мы получали доступ в 4 ячейки! Документы проверялись на каждую ячейку по часу... И это с одним и тем же пакетом документов для доступа, при находящихся в банке "живых" закладчиках средств... ! В районе 16:00 нашу группу попросили выйти из отделения, где обслуживаются клиенты, и перейти в переговорные ипотечной зоны в другом зале и там ожидать... Менеджер банка (не обратила внимание на ее имя) четко дала понять и сказала нам, что мы тут не должны находиться... Просто возмутительно!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-12-12T11:38:30+03:00
Уважаемый Клиент! Примите, пожалуйста, наши извинения за эту ситуацию. Мы проведем детальное расследование и обязательно разберемся, что во всем процессе пошло не так. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка