Некомпетентные сотрудники

Добрый вечер! Хочу поделиться с Вами опытом обращения в Сбербанк за рефинансированием ипотеки. На каждом шагу сплошная некомпентентность сотрудников и обман, но обо всем по порядку: 1. История №1 - обратились за снижением процентной ставки, так как ВТБ24 снижать не хотели, Сбербанк пообещал 9,5% вместо 11,3%, обратились к сотруднице Екатерине на втором этаже в данном отделении, собрали все документы, нам перечислили деньги. Сотрудница нас проинформировала, что как только мы подпишем закладную и сделаем обременение, у нас сразу снизится ставка в следущий платеж. Мы радостные две недели бегали, отменяли обременение от ВТБ, брали выписки и т.п. НО в итоге оказалось, что ставку снизят только после 2 месяцев, а если мы не оформим документы, то и вовсе не снизят. Сотрудница №1 не сообщила нам об этом, дала некорректную информацию о сроках снижения и после моего гневного звонка побежала уточнять, как же так, что же это такое происходит. 2. История №2 - далее мы отправились к сотруднице Елене, которая оформляла закладную. Она нам открыла глаза на сроки снижения ипотеки, отправила нас в офис на Коммунистическую для оформления в МФЦ. Я задала вопрос нужно ли нам заплатить гос.пошлину за оформление обременения, но что мною был получен ответ - нет, не нужно. Придя на Коммунистическую нас отправили в кассу платить гос.пошлину по 333,33 рубля на каждого (мы созаемщики с супругом), постояли в очереди, заплатили. Я уточнила почему нельзя сразу сказать про оплату и дать реквизиты, на что получила гениальный ответ - чтобы не путать вас, вам ничего не сказали про гос.пошлину. После сдачи документов Елена нас уверила, что беспокоиться не о чем, она позвонит как будет снижена ставка, что документы вернуться с банк сами. Сотрудница МФЦ выдала нам расписку и сказала придти 22.12 для получения документов, ничего она в банк не возвращает. Затем за сутки до первого платежа в воскресение стали приходить смс на телефон с просьбой предоставить документы о целевом использовании кредитных средств, я забила тревогу и позвонила на горячую линию (что стоило мне огромных нервов, об этом можно написать еще один отзыв!) и оказалось, что нет справки о погашении кредита в ВТБ в системе! Хотя я сдала эту справку две недели назад! Вот такие компетентные сотрудники работают в этом отделении! 3. История №3 - сотрудница Оксана выдала нам моментальную карту, с которой будет списываться ежемесячный платеж. Естественно, доверия сотрудникам банка уже нет, и оказалось, что списание будет со сберегательного счета. Об этом я узнала за сутки до платежа по своей инициативе и беспокойству. Какая неожиданность!  ВЫВОД: общение с сотрудниками и по горячей линии оставляет только негативные эмоции, сотрудники абсолютно некомпетентны и противоречат друг другу, резко негативное отношение к Сбербанку в целом (пятерку можно поставить только за сбербанк онлайн), никому не буду советовать обращаться в этот банк. Если кто-то из руководителей читает здесь отзывы, прошу наказать некомпетентных сотрудников, отправить на обучение и повысить лояльность к клиентам, потому что я глубоко жалею об обращении к вам, если бы была возможность, мы бы остались в ВТБ. Сбербанк - это как возвращение в "совок" с очередями, скандалами и негативным отношением к клиенту!