Аннулирование карты "Другие правила" и предоставление ложной информации

Прошу провести служебную проверку в отношении ответственных сотрудников и предоставить мне информацию по следующим проблемам: 1. 20 ноября 2017 я оформил заявку на именную карту "Другие правила" на сайте, поступил входящий звонок 20.11.2017 в 18-06 с номера +74955141016. Заявка была дооформлена и карта отправилась на изготовление. Срок изготовления мне озвучили [b][u]5 рабочих дней.[/u][/b] - 27.11.2017 в 13-37 я позвонил на горячую линию (88007008006) и уточнил статус выпуска карты. Мне было озвучено, что карта не выпущена, на эмбоссировании, - 29.11.2017 в 12-04 аналогичный звонок и запрос, ответ - не изготовлена, [b][u]срок уже озвучили не 5 рабочих, а до двух недель[/u][/b] - 05.11.2017 пришла смс с текстом об аннулировании двух карт, 1370 и 1347. Звонок на ГЛ в 15-44 подтвердил, что карта Другие правила была аннулирована по причине того, что я не пришёл в отделение в течение двух недель после доставки карты и не подписал договор на обслуживание. Таким образом, резюмируя вышесказанное, банк выпустил карту, предоставлял ложную информацию о процессе изготовления карты, не сообщил о её готовности и в конечном итоге её аннулировал. В отношении первого пункта требую от банка принести извинения за доставленные неудобства и сообщить по какой причине произошла данная ситуация. 2. Чуть позже я составил новую заявку на карту, получил уже неименную карту в отделении. Там мне было озвучено, что именная карта на изготовлении. В связи с этой ситуацией прошу прояснить следующую информацию: - В ИБ банка у меня отображаются 2 карты с названием "Карта Другие правила mint", одна с номером 6023, другая с номером 0265. Прошу предоставить полную информацию, что это за карты. - прошу сообщить в какой стадии находится изготовление именной карты "Другие правила" и какой у неё номер.