Сделали ошибку при досрочном погашении

11.12.2017 13:29
2802
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом банка по ипотечному кредитованию. 23.11.2017 года обратился в отделение банка Дополнительный офис "Сокол". Хотел сделать частично досрочное погашение. Сотрудница банка, выслушав меня (2 раза переспросив) сформировала заявление. Дала мне подписать. Изначально, я сказал ей (2 раза), что хочу уменьшить сумму ежемесячного платежа, НО как оказалось девушка не то отметила в ПО и мне сократили срок ипотечного кредитования. На данный момент, у меня нет возможности платить такую сумму, да и ЧДП было сделано с целью уменьшить платеж. Когда досрочно погашение прошло, я был в шоке. Сразу поехал в тот же офис, обратился к управляющей офиса. Пояснил ей ситуацию и попросил ускорить решение данного вопроса. Управляющая была вежливой, приняла заявление, обещала держать в курсе дела, НО...прошло 10 дней, тишина....Так же, оставил обращение через Call-центр....так же тишина. Отменить проводку и все переделать, не так сложно. Сам сотрудник банка и знаю что такое возможно. Обращаюсь к руководству Банка, просьба повлиять на решение данного вопроса, правильно произвести ЧДП. Вернуть предыдущий срок кредита и уменьшить сумму ежемесячного платежа. P.S: можете поднять видеокамеры, запись. Обращался 23.11.2017 года. Я думаю на записи четко слышно что я хотел. И поняла ли сотрудница мои пожелания.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-15T11:48:30+03:00
Добрый день! Мы провели проверку по факту вашего обращения и установили, что заявление на частично досрочное погашение было зафиксировано с условием сокращения срока кредита, а не уменьшения размера ежемесячного платежа. Данная ситуация возникла по техническим причинам, и вины сотрудника, который принимал ваше заявление, в этом нет. Мы скорректировали программное обеспечение банка и внесли указанные вами изменения, то есть мы сократили ежемесячный платеж. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк «Открытие»
amir05031986
2017-12-14T20:03:07+03:00
Сегодня со мной связались, принесли свои извинения. Сотрудник был очень вежлив и все корректно объяснил. Спасибо что решили проблему, потрепали нервы конечно, но исход положительный. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023