Как один сотрудник может испортить впечатление о целом банке

Два месяца назад начал искать квартиру для покупки. Объект был быстро выбран на условиях переуступки у текущего дольщика. Акт приема передачи продавец не подписывал. Под эти условия были поданы заявки в несколько банков с целью поиска минимальный процентной ставки. Зная, что Тинькофф Банк сотрудничает с рядом банков как посредник, предлагая хорошую процентную ставку за комиссию, заявка была подана и туда. [b]12.10.2017[/b] я начал процесс одобрения банком - мне позвонили из банка, подтвердили, что для переуступки прав по новостройке следует выбирать ипотечную программу новостройки. Также загрузил все необходимые документы для согласования с выбранным банком. [b]13.10.2017[/b] я получил окончательное одобрение выбранного банка. Мне был назначен персональный менеджер Анна У., Ведущий менеджер Группы одобрения и организации сделок отдела ипотечного кредитования, и... [b]ВСЕ[/b]. Какие-либо движения со стороны банка прекратились. В этот момент я ждал от продавца оформления необходимых мне справок, поэтому никуда особо не торопился с оформлением. [b]23.10.2017[/b] (спустя 10 дней!) мне пришло письмо следующего содержания: [quote][b]Александр[/b], добрый день! Меня зовут Анна, я - Ваш персональный менеджер по ипотеке, поэтому по возникающим вопросам просьба обращаться ко мне напрямую.   Ожидаю от Вас: 1) Проект договора переуступки (форма взаиморасчетов-аккредитив), 2) Паспорт физ лица-переуступщика прав - все страницы полностью, включая пустые, 3) Договор долевого участия, подписанный между переуступщиком и Застройщиком 4) Чеки или платёжные поручения, подтверждающие полный взаиморасчет между переуступщиком и Застройщиком.   Также прошу Вас заполнить анкету на страхование в личном кабинете до завтра 24.10.2017 до 12:00.[/quote] Так же почти сразу же Анна позвонила мне и поинтересовалась, сможем ли мы выйти на сделку до конца месяца  и когда я смогу застраховаться. План надо выполнять, подумал я, и подтвердил что если никаких проволочек со стороны продавца или банка не будет, то выйти сможем. [b]24.10.2017[/b] наша переписка выглядела так: Анна [quote]Добрый день! Благодарю, получила. Прошу Вас заполнить анкету на страхование в личном кабинете в ближайшее время Спасибо![/quote] Я [quote]Зачем мне заполнять анкету на страхование? На что влияет страховка?[/quote] Анна [quote]Александр, при заключении кредитного договора заключается договор страхования(комплексный) - это требование Банка. При отказе от страховки, ставка повышается на 4,5% и требуется вообще пересмотр заявки, в результате которого, вероятнее всего, будет отказ. Повышение ставки или отказ, т.к. это будет высокорисковый долг для Банка.  На текущий момент у Вас также есть действующий полис страхования, где выгодоприобретателем является Банк - первичный кредитор. В ходе нашей сделки будет заключен новый договор, где выгодоприобретателем будет Банк Дельтакредит. По старому полису можно будет осуществить возврат средств за неиспользованные месяцы после полного досрочного погашения. Поэтому прошу Вас заполнить анкету или сообщить мне данные[/quote] Я [quote]Как узнать стоимость страховки? Расчет будет выполнен при заполнении анкеты? Можете прокомментировать по тексту? Можно об этом подробнее?[/quote] Я [quote]Когда ожидать ответа?[/quote] [b]25.10.2017[/b] [quote]Александр, добрый день! Срочно заполните анкету на страхование!  С уважением, [b]Анна У.[/b][/quote] Я прекрасно понимал про необходимость страхования, но ситуация, когда от меня хотели денег, не напрягаясь объяснить за что, как будет происходить дальше, и не подтверждая, что выбранный мной объект подходит под ипотеку, меня откровенно начинал бесить. [b]31.10.2017[/b] я заполняю анкету на на страхование на сайте и пишу Анне: [quote]Дальше то что?[/quote] На что получаю ответ: [quote]Александр, добрый день! Получила ответ из Банка, потребности в аккредитации нет, т.к. объект уже сдан в эксплуатацию и собственникам необходимо оформлять право собственности и предоставлять весь пакет документов, как на вторичном рынке: 1) Выписку из ЕГРП, подтверждающую регистрацию права 2) Документы-основания возникновения права собственности 3) Технический паспорт или его заменят: кадастровый паспорт, экспликация и поэтажный план 4) Выписка из домовой книги 5) Справка об отсутствии задолженности по ЖКУ 6) Паспорт обоих собственников полностью все страницы, включая пустые.[/quote] Как чувствовал! Звоню Анне и параллельно пишу письмо [quote]ФЗ-214 Статья 11. Уступка прав требований по договору 1. Уступка участником долевого строительства прав требований по договору допускается только после уплаты им цены договора или одновременно с переводом долга на нового участника долевого строительства в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации. 2. Уступка участником долевого строительства прав требований по договору допускается с момента государственной регистрации договора до момента подписания сторонами передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.    Акт приема-передачи подписан продавцом не был. Право собственности получено не было. Согласие застройщика на переуступку права получено.[/quote] На что получаю ответ  [quote]Александр, ДОМ ВВЕДЕН В ЭКСПЛУАТАЦИЮ. Если дом введен в эксплуатацию, то оформление сделки по договору уступки невозможно, акты застройщик готовит, они подписываются сторонами не сразу. Это готовое жилье, вторичный рынок. Прошу сориентировать по срокам, сколько продавцу потребуется времени для подготовки документов по сделке?[/quote] Непробиваемая стена, помноженная на приказной тон, вынуждает меня отказаться в пользу другого банка. Начинаю дооформлять бумажки, которые требует их юр. отдел, подписываю с ним договор. [b]21.11.2017[/b] Письмо от Анны [quote]Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, что решено с этим объектом? Вы будете ждать регистрации права собственности продавцами  и получения ими технической документации? Или готовы рассмотреть другие предложения на первичном рынке?  С уважением, [b]Анна У.[/b][/quote] [b]25.11.2017[/b] выходим на сделку [b]2.12.2017[/b] договор переуступки у меня на руках Зная высокие стандарты Тинькофф Банка по управлению персоналом, хочется надеяться, что будет произведен разбор ситуации (хотя мне причина предпочтения другого банка очевидна) и при необходимости наложены соответствующие дисциплинарные взыскания.