Отношение к клиентам Банка

Здравствуйте. 05.12.2017 г. и 12.12.2017 г. мною на почту <[url=https://e.mail.ru/compose?To=binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url]> было написано два письма на имя Председателя Правления "БинБанка" Давыдовича Евгения Владимировича с просьбой содействовать в разрешение проблемы возникшей у меня в процессе обслуживания кредитной карты. Позволю себе коротко напомнить суть проблемы: 29.09.2008 г. между мной Дроздовой Екатериной Сергеевной, 13.11.1988 г. рождения, прописанной по адресу: Тверская область, Старицкий район, д. Пепелово, д.11. паспорт 28 08 903615. выданный отделением УФМС России по Тверской области в Пролетарском районе г. Твери и "ПриватБанком" (далее по тексту Банк) находящимся по адресу: г. Тверь, Проспект Победы 45, был заключен договор под номером N 40817810830340730980. На основание этого договора была оформлена и мною получена кредитная карта N 4627830340730980.  25.10.2010 г., при моем обращение в Банк, специалистом "ПриватБанка" была озвучена сумма которую я должна заплатить для погашения задолженности по кредитной карте. Что я немедленно и сделала в кассе Банка в г. Твери. Однако,  в результате не профессиональных действий сотрудника "ПриватБанка" я была введена в заблуждение относительно размера оплаты которую мне необходимо осуществить  для полного расчета с Банком. Так уже после выплаты  всей названной сотрудником Банка суммы, необходимой для погашения кредита  и закрытия карты, образовалась задолженность в размере 37 р. о которой я не была извещена ни каким образом. За все время  начиная с 2010 г. и по настоящий момент я ни  разу не получала сообщений или звонков о существование у меня задолженности в размере 37 р. В результате на данный момент я имею испорченную кредитную историю и просрочку по кредиту более 90 дней. На мое письмо отправленное в "БинБанк" от 05.12.2017 г. мне пришел следующий ответ (09.12.2017) : "Хотим пояснить, что задолженность по Вашей карте погашена, актуальная и корректирующая информация по Договору успешно направлена в БКИ, с которыми сотрудничает Банк.  Отметим, что в настоящее время вопрос передачи актуальной информации непосредственно в ОКБ на рассмотрении. В настоящий момент ведется двухсторонняя работа по настройке процесса с ОКБ, Банк ожидает от ОКБ информацию." Спасибо за пояснение, что задолженность по моей карте погашена. Но к сожалению из дальнейшего текста письма не представляется возможным понять будет ли положительно решен  вопрос об исправление моей кредитной истории и корректировке информации о просрочке более 90 дней  в базах НБКИ и ОКБ или нет. Для меня остается не понятным о какой "...двухсторонней работе по настройке процесса с ОКБ..." идет речь в ответном письме? Ведь для исправления моей кредитной истории и изменение данных о существующей просрочки более 90 дней сотрудникам "БинБанка" достаточно в письменной форме сообщить об этом в НБКИ и ОКБ. Данная информация получена мной при проведение консультации в НБКИ и ОКБ и безусловно эти требования Кредитных Бюро хорошо  известны и сотрудникам "БинБанка". О возможности исправления сведений в базе НБКИ информация в письме  вообще отсутствует. Хочу обратить Ваше внимание, что суть самого вопроса и сумма задолженности в размере 37 р. ни как не соразмерны с теми последствиями которые наступили для меня в результате того что моя кредитная история была испорчена на многие годы вперед. Очевидно, что в данной ситуации, с моей стороны не было ни какого специального умысла не погасить вовремя имеющуюся перед Банком задолженность. А все произошедшее есть следствие не оповещения меня о возникшей просрочке со стороны работников "ПриватБанка". Уважаемый Андрей прошу Вас внести ясность в вопросе исправления моей кредитной истории и корректировки информации о существование у меня задолжности в размере 37 р. более 90 дней в базах НБКИ и ОКБ. В случае положительного решения данного вопроса убедительная просьба назвать регламентные сроки в течение которых соответствующие письма поступят в упомянутые Кредитные Бюро. Хочу отметить, что на сайте Банки.ру в разделе "Вопрос-ответ" к Вам уже было обращение с моей стороны по данному вопросу. Но ответ получен не был. Заверение в том, что Вы разберетесь с ситуацией, ответом считать не могу. Спасибо. С Уважением Дроздова Е.С. Адрес фактического проживания Дроздовой Е.С. на момент подписания договора: г. Тверь, Проспект Победы, д. 45,28,31.