Неустойка по ипотечному кредитованию

Проблему решали трое суток. Мне позвонил сотрудник офиса и сообщил об этом. После чего задолженность исчезла из моего личного кабинета. Но обслуживание в Call-центре оставляет желать лучшего. Ибо претензия, которая оставлялась мною в день, когда все произошло, была закрыта без разбирательств. Мне пришло смс со следующим содержанием: "Наталья Львовна, ваше обращение №*** от 10.12.2017 рассмотрено. С 29.04.2016 по кредитному договору *** неустойка начислялась правомерно. С 17.04.2017 она отменена. Сбербанк". Получив такое смс, я, мягко скажем, была неприятно удивлена. Во-первых, потому что я просила позвонить мне лично по решению данной ситуации и подробно всё объяснить (не смс), а во-вторых потому что ни о какой правомерности не могло идти речи. Решила вновь позвонить в их контактный центр. При звонке 14.12.2017 оператору задала вопрос о какой правомерности может идти речь, на какой пункт договор ссылался банк и т.д. Оператор переключил меня на отдел по работе с кредитными договорами. Оператор кредитного отдела не знал что мне сказать даже видя решение по предыдущему моему обращению и оставленной заявке. Прокомментировал лишь, что в претензии как способ информирования было указано "смс" и настаивал на этом. Решение предоставить не смог и предложил составить повторное обращение. На мой вопрос о том, каковы будут сроки рассмотрения уже повторного обращения, сказал, что в течение 2х суток. В итоге оператор с подробным разъяснением позвонил мне 15 декабря и, увидев официальный ответ по моей первичной заявке, извинился ссылаясь на массовый сбой. Только после этого мне предоставили справки об отсутствии задолженности, вложив их в обращение. При визите в отделение Сбербанка справки мне напечатали и отдали. Общее впечатление об обслуживании ужасное. Хотя бы потому, что я действующий клиент. Выплачиваю ипотеку и получаю заработную плату на карту этого банка. Оставила им заявку на снижение процентной ставки по ипотеке 30 октября. Ответ до сих пор так и не пришел. Зато клиентам других банков, приходящим за рефинансированием той же ипотеки, они дают ответ в течение 5 дней. Считаю это высшей степенью неуважения к действующим клиентам. В связи со сложившейся ситуацией переведу родителей, их пенсии и заработную плату, в Почта-банк. Оценку об обслуживании не изменю.