Снятие обременения с квартиры

Сегодня,11.12.2017 мной был полностью погашен ипотечный кредит в Сбербанке России. 14.12.2017 запланирована сделка по продаже квартиры, которая была в залоге у Сбербанка в связи с ипотекой. С целью уточнить порядок моих действий по снятию обременения я в течение недели пыталась связаться с Банком. По телефону, предоставленному Отделением Сбербанка для связи с сотрудниками Банка (8-495-665-86-36), которые участвуют в процессе снятия обременения с квартиры, связаться нет никакой возможности. Часовые звонки по данному номеру телефона не дают никакого ответа. На мой запрос, отправленный 06.12.2017 на почтовый адрес [url=mailto:mfl@sberbank.ru][u]mfl@sberbank.ru[/u][/url] до настоящего момента также нет никакого ответа. В центре ипотечного кредитования, расположенного по адресу: Москва, ул. Б. Якиманка, 18, никакой внятной информации мне предоставить не могут. С целью выяснить каким же образом снять обременение с квартиры мне сегодня пришлось отпрашиваться с работы и ехать в Сбербанк на Южный порт. После получасового дозвона по внутренним телефонам Банка трубку наконец-то соизволила взять сотрудница по имени Елена. На мой вопрос как снять обременение с квартиры Елена ответила, что сотрудник Банка для снятия обременения сможет поехать со мной в МФЦ не ранее 21 декабря 2017. На все мои возражения, что у меня должна состояться сделка по продаже квартиры Елена не в очень вежливой форме отвечала одним «Ничем не могу помочь». В итоге, я так и ушла из Банка не получив никакой конкретной информации, кроме: «Ничем не могу помочь». Срок по подаче в МФЦ заявления о снятии обременения (21.12.2017) меня категорически не устраивает, к этому сроку сделка по продаже квартиры может сорваться.