Отказ замены залога

Здравствуйте! Хотела произвести замену залога, возможность которой предусмотрена ст. 345 ГК РФ, т.е. имея в залоге квартиру решила обменять на дом, большей площадью. Обратилась в местное отделение за консультацией, и за разрешением от банка. Мне известно, что порядок ипотечной замены регулируется даже не кредитным договором, а внутренними регламентами и положениями банка. Однако меня долго  отправляли к разным специалистам и в итоге в кабинете № 20 специалист объяснил что это невозможно, ссылаясь на закладную. Вопрос - почему невозможно, везде пишут возможно, но надо в индивидуальном порядке решать, и мне и сам Сбербанк на сайте отвечал что возможна замена объекта на объект, однако по месту оформления ипотеки первый раз о таком слышат и даже не стали ничего рассматривать, просто в устном порядке отказали. Я правильно понимаю в нашем местном отделении невозможно повести замену залога?! законом  не запрещено, вот что ответил Сбербанк: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F7%2F5%2F23png_2169744_28777175.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/7/5/23png_2169744_28777175.png[/url] Здравствуйте! Обмен залогового объекта недвижимости возможен только после снятия с него обременения. Обременение банк может снять в случаях:  1. Полного погашения кредита;  2. Если кредит не погашается, то в зависимости от ситуации:  - Замена объекта на другой объект, либо иное обеспечение;  - Если объект недвижимости продаётся клиенту, который будет оформлять кредит в Сбербанке на покупку данного объекта - «Приобретение готового жилья» с применением особого условия «Залоговый объект». В этом случае деньги после продажи будут направлены на полное погашение кредита продавца. Информация о необходимых документах расположена на нашем сайте: [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.sberbank.ru%2Fcommon%2Fimg%2Fuploaded%2Ffiles%2Fpdf%2Fperson%2Fnecessary%2FDokumenty_po_kredituemomu_obektu_nedvizhimosti.pdf&cc_key=]https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf..[/url] Отметим, что такие вопросы рассматриваются банком в индивидуальном порядке. Никакого индивидуального порядка ее было. Прошу объяснить есть ли такая возможность замены объекта залога в вашем отделении. Благодарю за уделенное внимание.