Хоум Банк

Верните мне деньги!

11.12.2017 19:50
2365
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
3.12.17г. оплатила товар на сумму 7430р. картой рассрочки. Оплата с первого раза не прошла. Сразу позвонила в службу поддержки, девушка сказал, что оплата не совершена, потом она спросила "на какую сумму оплата?" я ответила, что 7430р, она сказала, что деньги вернутся позже и надо оплатить ещё раз. Я оплатила на этот раз удачно. 07.12 я обратилась в отделение банка. Там мне сказали, что с карты списано 7430р. дважды, т.е. 14 860р. но операция на стадии подтверждения, надо подождать до 11.12 если деньги обратно не придут, то напишите заявление. Пришла 11.12, деньги не пришли, операция не подтверждена. Сотрудник вообще не хотела принимать заявление на возврат, т.к. операция еще не подтверждена надо ещё подождать неизвестно сколько времени. После моего возмущения наконец написали  заявление на возврат. Сотрудник сказала, что заявление будет рассмотрено до 25.01.18г., т.е .45 дней. Получается, что я должна положить на карту до 03.01.18г. треть от суммы 14 860р., а не от суммы 7430р., т.е. в 2 раза больше, чем потратила на самом деле (а под Новый год я нашла бы куда потратить эти деньги). В противном случае будут начислены проценты за просрок. На телефон пришло смс, что обращение зарегистрировано под номером 4508028. Я являюсь постоянным клиентом ХКБ, но из-за таких проблемных ситуаций причем не по моей вине складывается не очень приятное впечатление о этом банке, даже какое-то разочарование.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-12-12T15:21:45+03:00
Гульфия, примите наши извинения за доставленное неудобство. Действительно, регламентом Банка установлен срок рассмотрения обращений по вопросу рекламации до 45 дней. Мы обсудили вопрос по телефону, спасибо Вам за уделенное время и проявленное понимание. В настоящее время вопрос решен, холд по заявленной операции снят и сумма доступного остатка карты корректный. Я искренне надеюсь, что в предверии новогодних праздников, совершая покупки, Вы будете получать исключительно положительные эмоции. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
Gulfiyarakh
2017-12-12T20:15:40+03:00
Здравствуйте! Спасибо большое за оперативность. Деньги пришли. Проблема решена!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка