Card2Card и общая история деградации ТКС

Два - только потому, что многое было сделано вместе. Когда-то (много лет) был прекрасный банк, даже комиссию половинили при превышении лимита по моей невнимательности. :)  Были компетентные сотрудники, хорошие сервисы, ценили клиентов... Что теперь? [u]I. Клиентская поддержка [/u] Ах, какая была когда-то поддержка. Толковые люди. Понимали не просто по бумажке, но даже слова типа "лесенки" и "рейсы" были для в их словарном запасе. Клиентская поддержка теперь не просто перестала что-либо понимать, она превратилась в одну из худших служб поддержки на рынке. И это у банка с полностью дистанционным обслуживанием. Почему я так думаю про эту службу? Несколько последовательных обращений имели один и тот же сценарий: Сотрудник №1 "Здравствуйте <мое фио>, меня зовут ..., чем могу помочь?" Я: описываю проблему Сотрудник №1: "Ах, вы уже клиент нашего банка. Тогда позвольте мне переключить вас на другого сотрудника" (уже смешно? а вот им нет - у них регламенты, круг вопросов, обязанности) Сотрудник №2: "Здравствуйте <мое фио>, меня зовут ..., мне коллега рассказал о вашем обращении, вас волнует вот это ..." Я: "Нет, вообще-то меня волнует вот это ..."  Сотрудник №2: "Тогда позвольте мне переключить вас на другого сотрудника, который сможет компетентно вам помочь" Сотрудник №3 вроде что-то понимает, но только в части "посмотреть, что же службы банка написали в обращении, которое вот прямо сейчас открывается у него на экране". Но эта "компетентность" компенсируется желанием объяснить мне, что мои проблемы - это мои проблемы. Что надо ждать. Что регламент есть, но в нем сроки не предусмотрены. Ну и много еще всякого. Желание это столь сильнО, что иногда повышают голос (что тут же отрицают). Ну и фразы типа "мой коллега вчера назвал оптимистичный срок решения проблемы, а вот теперь ..." просто повергают в трепет. Даже какой-нибудь 2Т, когда закрывался, такого не говорил ) В общем, клиентская поддержка - полный неуд. Просуммирую для представителя банка (из той же службы): несколько обращений имели одинаковый сценарий, одинаковый уровень некомпетентности, одинаковую полезность для обращающегося (статус обращения и в приложении виден, которое все еще работает, хоть и редизайнится постоянно :) ) [u]II. Бэкофис на С2С[/u] а) Это стало просто песней. Моя тестовая история смешная: сделал С2С в мобильном приложении ТКС другому знакомому ФЛ по номеру телефона. Потом передумал, решил вернуть (к слову, вначале пытался сам -просто сдуру вбил свою же карту ТКС в интерфейсе получения средств - типа "псевдо возврат" - ТКС умный, операция не прошла). Позвонил в поддержку, попросил отменить. На слух толковый "сотрудник №3" сказал, что нет проблем, что завтра (в понедельник) все сделают. В понедельник "сотрудникам техподдержки" (при чем тут они вообще?) "понадобилось больше времени" и теперь срок - среда. Предварительный срок. Как говорит моя дочь, "но это не точно". Ну ок. Будем внимательно следить за развитием ситуации. б) У моей подруги вот буквально на той неделе другая история (по следам которой я решил сделать тестовую историю - см. а) Перевела сама себе С2С из Райфа в ТКС 46К руб. Зачисление моментом, все гуд. Она ходит, платит. В один из дней (через несколько дней) после очередной покупки получает смс с балансом, а там... - на 46К меньше. Ну вот просто остаток на 46К меньше - и все. Ну она звонит в банк. Там какой-то компетентный сотрудник 2 часа ("два часа, Карл") уточняет с ней разные подробности на тему того, что "может быть она все же не в мобильном ТКС делала перевод" (читай, сама виновата). Ну, делать нечего - ведь в мобильном ТКС все делалось, да и сумма была зачислена, а теперь того зачисления даже в истории операций нет, хотя списание с привязанной все еще есть  :)  Ну вот так вот... но это не волнует, это вот действительно к техподдержке приложения, которое нет желания поддерживать своими тестами. Так вот, говорит ей этот сотрудник: "А операция ваша была отменена!". Вот так вот. Кем? Когда? На каком основании? Где возврат на Райф? На все эти вопросы ответов нет, но есть возможность что? правильно, заявление составить. Ну оставили обращение, неделю его смотрели - ничего. То есть денег нет, и следов почти нет. И главное - нет ни одного документа о том, что была отмена (ну там могли бы сказать: вот, видим, от такой -то даты в такое-то время такой-то службой была отмена зачисления по такой-то причине, дальше пока не разнесли" или что-то такое". Но нет просто ничего. Зато регулярные смс (которые, как тут пишут, безмерно дороги для банка) о том, что нужно еще немного потерпеть. Я, опять же для представителя тут краткое саммари дам: неуведомление клиента об отмене зачисления, невозможность нормально сделать разбор ситуации, невозможность вернуть (разнести) деньги по счетам. Если этот отзыв поможет улучшить ситуацию в банке в целом и в этих случаях в частности - буду рад. ФИО и контакты знакомой могу дать - ее просто нет на банках.