Росбанк и его Сверхкарта+

11.12.2017 21:40
3101
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил карту по акции 1 год обслуживания бесплатный. Заманчивое предложение, девочка операциониста приветливая, все ок. Выбрал время, пришел оформил документы на получение карты. Все вроде ок, за исключением того, что оператор чуть не забыла выдать мою копию договора, пришлось вернуться и попросить чтобы распечатала.    Примернонеделю спустя пришел за картой, тоже вроде все ок, карту выдали в кассе, без пина и конверта, активация по телефону. Все тоже ничего, кроме агрессивной операционистки. Хорошо агрессия была не в мою сторону, а в сторону ее коллег. Ну и время на выдачу вместо 5 минут заняло с десяток, ничего, все ок. Карта оформлена, и получена, 8-11-2017. А вот дальше пошло похуже. После пополнения карты для покупки в интернет магазине из суммы пополнения списывается 500 руб, на оплату обслуживания счета... 20-11-2017 Отлично! Вопрос : с какого!?.. Звонок в банк.. приветливейшие ребята кол центра, составление претензии в режиме телефона. Попытаюсь оплатить покупку через интернет, списание суммы больше на 3-5 % ... Опять вопрос с какого?!.. а ответ такой, что банк резервирует доп средства на случай скачка курса.. операция то в валюте... Вернули, дня через 3.. ок На дворе 27-11-2017, списание 500 руб за обслуживание счета... Какой там вопрос... Ну ежкинтытузик! Это уже не смешно! Позвоню..Ребята на горячей линии.. я говорил что они приветливые? Они согласны, что это не правильно списывать деньги с моей карты за бесплатное обслуживание, они говорят что карта по акции, все ок... Но это уже - 1000 моих рублей! Ну и была попытка отправить меня в банк для составления претензии.. хитрюшка , я уже составлял)) И знаете что? Рассматривают они от 10 до 30 дней, вот уже 11-12-2017, претензия где то там ждёт. Похоже в 10 и 20 дней ребята не уложились, признать свою ошибку не удосужились. ... Вот скоро новый год, детям купить бы конфет, но я думаю, кто успеет первым я или банк 24-11-2017 списать очередные 500 за БЕСПЛАТНОЕ обслуживание ...Думаю вопросов о том, буду ли советовать банк своим знакомым не возникнет. Хорошим не посоветую.
Росбанк
Росбанк
2017-12-12T19:21:09+03:00
Уважаемый Dioron! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списывались комиссии. В ходе расследования были исправлены настройки пакета банковских услуг и в ближайшие 3 рабочих дня будет произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии в соответствии с условиями акции. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, в качестве компенсации Вам также будет зачислен подарок на счет карты. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
Dioron
2017-12-13T21:10:16+03:00
Я очень рад, что ошибка исправлена. За бонус благодарю.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024