Технический овердрафт и ещё какие-то непонятные списания

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка уже около 3х лет. Всегда была довольна вкладами вашего банка и вот летом решила попробовать вашу новую моментальную карту ко вкладу. Как меня заверили, пополнять и снимать деньги со вклада с помощью такой карты очень удобно, и не нужно ждать очереди. На деле же оказалось не совсем так. К слову очереди образуются, из четырех мест от силы находятся 2 операциониста, причем одна из них "работает с бумагами", обслуживание происходит очееень долго. Хотя мне всего-то надо оформить приходный или расходный ордер, но приходится ждать очереди. Иногда по 40 минут на человека. Справедливости ради стоит заметить, что переводить деньги на карту и снимать их даже в стороннем банкомате (банка партнера) действительно очень удобно. Перевод проходит в течение дня. Павильоны с банкоматами работают круглосуточно и никаких комиссий на снятие. А вот с пополнением всё гораздо печальнее. Начем с того, что банкоматы на пополнение находятся только в самом отделении, которое закрывается в 7 часов вечера. Я работаю до 7 и не успеваю добежать чтобы "быстро и удобно пополнить через банкомат". Однажды вечером, используя интерактивную карту обошла полгорода в поппытке найти банкомат на пополнение. Все уличные банкоматы (и те что в торговых центрах) были только на снятие и на перевод с карты на карту, на оплату услуг. Все что угодно кроме того что мне было нужно. В банкоматах банков партнеров (я обычно пользуюсь банкоматом альфа банка, который по пути с работы) первое время пополнять не решалась, потому что отображалось предупреждение о комиссии. И когда я очередной раз оформляла приходный ордер в отделении и сказала о своих опасениях, меня заверили что никаких проблем быть не должно. Ок, попробовала для затравки положить на карту 100 рублей через банкомат. Дома через интернет банк обнаружила, что за операцию был снял 0,01 доллар. По телефону поддержки меня уверили, что как только пройдет подтверждение операции, комиссия будет возвращена. Произошло это только через месяц. А теперь собственно к основной теме этого послания. Мне на прошлой неделе 7.12.17 нужно было срочно пополнить вклад на 30 000 рублей. Время было уже после 7ми вечера, я решила что 0,01 доллар на месяц я как-нибудь переживу и внесла деньги через банкомат. Дома перевела эту сумму на вклад. На вклад она зачислилась на следующий день. Что ж, не так уж и плохо подумала я. На днях мне пришла смска с интересным предложение по вкладу новогодний и я решила зайти в интернет банк узнать подробности. К моему ужасу, баланс карты ушел в минус и висело предупреждение о просроченном платеже. Выписка показала, что за сегодняшний день было 3 списания: 00:00                       I<2F                                                       - 98,62 р 11 дек. 2017           Прочее 00:00                       Cl OVL Cash Transit Interests                - 56,70 р 11 дек. 2017           Прочее 00:00                       Процентные доходы по кредиту          - 56,70 р 11 дек. 2017           Прочее Что вообще-то странно, потому что кредитный лимит по этой карте 0 рублей! Т.е. я пользуюсь только своими средствами. А первая и вторая строчка мне вообще не понятны. В панике я позвонила в контактный центр, где у одного сотрудника эти операции вообще не отображались, а у второго были другие цифры по операции I<2F. И оба они не могли понять что это такое, первый предположил что какая-то комиссия могла возникнуть за перевод между картами, который я ранее делала в этом месяце. Перевод на 67,89 р. Это странно, я думала перевод между своими картами у вас бесплатный. И не может же комиссия составлять сумму почти равную переводу! Потом все же выяснили, хотя что был технический овердрафт как раз из-за моего пополнения на 30 000. И вот тут я начинаю негодовать (вам это может показаться смешным)! Сотрудница объяснила что то что те деньги, которые я внесла через банкомат, по ним как-бы  не была до конца обработана операция и те 30 000, которые я положила на вклад это были другие 30 000, за это и взяли комиссию. Но как же так! Вы ведь не впервые сталкиваетесь с такой ситуацией, неужели нельзя внести правки в ваше программное обеспечение чтобы таких ситуаций не возникало? Я сама программист и знаю что это не сложно. Если день отображаются на карте и я могу ими воспользоваться, значит это МОИ деньги (напоминаю, что кредитный лимит у мня равен 0 рублей). А если операция не проведена, не отображайте что на балансе есть эта сумма или сделайте запрет на её использование! Так что получается пополнять вклад с помощью карты не так быстро и удобно, да и ещё и не выгодно. И пока мне придется сидеть в очереди в отделении ради выполнения пятиминутной операции. Хотя вполне возможно что следующий мой Визит в отделеие станет последним и мне придется забрать свои деньги и уйти в другой банк, где не будет такого безобразия ни с очередями, ни с овердрафтами. Хотела отрыть у вас новогодий вклад, теперь вот не знаю. Очень жаль. Пока же прошу разобраться что за операции списания были произведены по моей карте. Особенно интересуют первые 2 строчки. И надеюсь на компенсацию за это недоразумение. С уважением, Vozny