Не предоставили справку о пролонгировании договора вклада

Здравствуйте! [b]11.12.2017 в 18:16 обратилась в Опер. офис "Иваново/37"ПАО "БИНБАНК" на ул. 10 Августа, 33А к сотруднику банка: Б-ко Елене по следующим обстоятельствам:[/b] [b]1)[/b]снять сумму процентного дохода по вкладу, срок которого истёк 10.12.2017; [b]2)[/b]получить справку (или какой-нибудь подобный документ) о пролонгации вклада на первоначально размещённую во вклад сумму (то есть без учёта суммы процентного дохода) на указанный в договоре срок, по действующей в настоящей момент по данному договору - при его пролонгации - ставке. [b]И что из этого вышло:[/b] Вместо справки менеджер выдала мне "договор (заявление) на открытие вклада" от 11.12.2017, в котором в графе "Сумма Вклада" стояла сумма, состоящая из первоначально размещённой во вклад суммы и суммы процентного дохода. То есть мне пролонгировали всю сумму, имеющуюся на вкладе, - вместе с "набежавшими" за срок вклада процентами. Однако, при этом оформили расходный кассовый ордер на сумму процентного дохода, по которому мной в кассе была получена сумма "набежавших" процентов. Спрашиваю у менеджера о том, что после пролонгации договора вклада на указанную сумму и - сразу же после этого - изъятии части пролонгированного вклада по расходному ордеру, договор срочного вклада будет считаться расторгнутым. Ведь сразу после пролонгации вклада, с него была снята часть, а поскольку договор вклада не предусматривал частичное снятие денежных средств, - это считается расторжением договора. На что менеджер ответила, что у них в моём случае это допускается. Я попросила менеджера выдать мне другой документ, с правильной суммой вклада, т.е. суммой без процентного дохода, которая мной была получена в кассе. Менеджер пояснила, что компьютерной программой у них это не предусмотрено. Однако для менеджера это не стало препятствием, и она шариковой ручкой внесла в графе "Сумма Вклада" следующее: " - % = " и далее, после знака равно, указала сумму, оставшуюся во вкладе после снятия суммы процентного дохода уже после пролонгации вклада на общую сумму. На мой вопрос о заверении внесённого в договор вклада рукописного исправления, менеджер сказала, что ну стоит же в низу договора печать. Вот так, если внизу листа договора вклада стоит печать, то, по мнению менеджера, можно от руки вносить в текст договора существенные изменения, уменьшающие сумму вклада, и при этом не заверять их. Далее видать менеджер стала утомляться таким клиентом, сказала, что у них всегда таким образом оформляется пролонгирование и предложила обратиться к управляющему Опер. офиса. А управляющей мы - я была с сыном, которого попросила помочь разобраться с бумагами банка - похоже просто помешали управлять возглавляемым ей структурным подразделением банка. Хотя она вела себя с нами тактично, но и ничем не помогла, предложив только подать заявление с изложением требуемого клиентом от банка действия, на которое в течение 30 дней будет банком дан ответ. Заявление мной, конечно, было подано, но странно то, что на разумную и, полагаю, законную просьбу клиента банка предоставить простой документ, подтверждающий пролонгирование договора вклада с конкретной суммой, банк такой документ клиенту не предоставил, а сотрудники банка предложили "писать письма". Такая работа банка может, конечно, связана с его кадровой политикой, материальным вознаграждением за труд банковских работников и финансовым состоянием самого банка, но мне показалось, что в моём случае менеджеры не были мотивированы на сохранение банком клиента, который, между прочим, по информации кол-центра, относится к премиум-клиентам. И вот я, уже довольно немолодая дама - мягко сказать, решила на ночь глядя поделиться впечатлениями от работы ПАО "БИНБАНК" с клиентом в моём лице.