Долг 8 лет

Добрый день! Ситуация из ряда вон! На протяжение двух лет не могу взять потребительский кредит, банки "благополучно" отказывают!!! Никак не могла понять по какой причине!!! В очередной раз после отрицательного решения, сотрудник сбербанка подсказала заказать отчет по кредитной истории... Заказала, и.... ужаснулась....! Оказывается уже 8 лет с 10.10.2009 г. я являюсь злостным неплательщиком и  должником! Банку Хоум Кредит я задолжала целых  28  (двадцать восемь)!!!!!!!!рублей! За все эти годы я ни разу не получала ни уведомления, ни звонка, ни смс, ничего! Договора и карты естественно за это время не сохранилось. Каким образом образовалась задолженность я не понимаю. Решила позвонить на горячую линию ( звонок платный!)  со счета сняли 200 рублей , но ничего конкретного мне объяснить не смогли.  В городе нет офиса банка, обратилась к сотруднику Банка в торговой точке, сделали запрос. Через 3 дня  мне пришел ответ, что действительно  за мной числится долг 28 рублей и его нужно оплатить.  Сегодня оплатила, что дальше мне делать? Прошу провести служебную проверку и дать разъяснения почему за все это время меня ни разу не уведомили о задолженности, а Банк соответственно не требовал погасить задолженность ! Считаю, что моей вины здесь нет. Также прошу Банк ХоуМ Кредит внести корректировку в Бюро Кредитный Историй! № договора 2954649960  от 10.10.2009.  № счета  40817810350200295912 PS: СЕгодня опять звонила на горячую линию ( платную!!!) перекидывают от сотрудника к сотруднику ... Приходится ждать и слушать музыку по 5-7 минут!!! даже были такие сотрудники, которые, не выслушав отключались и даже грубили и ни один не сказал, что я должна написать заявление на закрытие карты и счета! Одна девушка сказала, что составила с моих слов претензию -жалобу , пришло смс , о том , что  мне ответят 01.01 2018!  обращение 4511441 Это шутка, с новым годом поздравят!?