Кредит оформили, а денег не дали

11.12.2017 г. я обратилась в отделение Банка Восточный по адресу: пр-кт Вернадского, 105 (м. Юго-Западная) для заключения договора по одобренному кредиту и получения денежных средств. Сотрудник, К-ва Елена Георгиевна, оформляла документы по кредитному договору. Первое, что меня насторожило – К-ва Е. Г. распечатала документы на кредит и на кредитную карту. Документы на кредит я подписала, а документы на кредитную карту я подписывать отказалась, на что К-ва Е. Г. пыталась чуть позже подсунуть мне последний лист договора на кредитную карту на подпись, обосновывая это тем, что данный документ является неотъемлемой частью договора. Говорила, что это просто формальность и что после подписания я смогу заблокировать карту. Как итог карту открыли без моего ведома, счет кредитной карты на 12.12.2017г. активен. В момент подписания документов я уточнила у К-вой Е. Г. получу ли я денежные средства сегодня, на что К-ва Е. Г. подтвердила, что денежные средства будут доступны в день подписания документов по кредитному договору. После подписания всех документов К-ва Е. Г. сообщила, что по техническим причинам не может выдать мне денежные средства сегодня, так как сотрудники, подтверждающие данную операцию, находятся в городе Хабаровск, и у них еще не начался рабочий день. После моего возмущения К-ва Е. Г. предложила снять денежные средства в банкомате… естественно, в банкомате ничего снять не получилось, так как на счете денежных средств не оказалось. Моему возмущению не было предела, на мой вопрос: «Почему мне подтвердили, что я смогу получить денежные средства по кредиту сразу, а в итоге денежных средств нет» К-ва Е. Г. сообщила, что это единичный случай и что мне одной единственной так «повезло». Далее я связалась с сотрудником колл-центра Банка Восточный, чтобы оставить жалобу и уточнить информацию. Сотрудник колл-центра сообщил, что денежные средства будут доступны только в течение суток. На мои вопросы в адрес К-вой Е. Г. почему она мне предоставила недостоверную информацию и не предупредила до начала оформления кредита о том, что денежные средства я смогу получить не ранее чем через сутки, она не могла ничего внятного ответить, говорила, что «не надо быть детьми, нужно придти завтра с утра и получить деньги». На мой вопрос: «Где написано, что деньги зачисляются в течение суток, К-ва Е. Г. отвечала – «нигде» и предлагала поверить на слово, что денежные средства будут зачислены 12.12.2017г. На мои требования предпринять какие-либо действия К-ва Е. Г. связалась по мобильному телефону с К-ным Юрием Николаевичем и предложила мне с ним поговорить. К-н Ю. Н. сообщил, что денежные средства будут доступны только 12.12.2017г., на мой вопрос почему сотрудник мне не сообщил об этом он ответил «Не знаю». На вопрос «Где написано, что денежные средства будут зачислены 12.12.2017г.» он так же ответил «нигде» и предложил поверить ему на слово. В ходе разговора с К-ным Ю. Н. я заметила, что сложившаяся ситуация его веселит и забавляет, форма общения в которой позволял себе беседовать К-н Ю. Н. была насмешливой. Так же К-н Ю. Н. сообщил мне, что если я не уйду до конца рабочего дня, то меня выведет группа ГБР или полиция. Я просидела в офисе около 3-х часов, и была вынуждена уйти так как сил и нервов уже не осталось. Как итог, кредитный договор заключен 11.12.2017г. денежные средства на счету после подписания договора отсутствовали, процесс начисления процентов начался с 11.12.2017г. Прошу принять соответствующие меры в отношении сотрудников Банка Восточный по адресу: пр-т Вернадского, 105, а именно К-вой Е. Г. и К-на Ю. Н., в связи с их некомпетентностью, предоставления заведомо ложной информации, касаемо продуктов их Банка и несоблюдения правил делового общения, в том числе откровенного хамства в адрес клиента.