Развод на деньги

Оформили на супругу в магазине Эльдорадо  кредит на бытовую технику  в банке партнере торговой сети  Сетелем Банк. Выбирали банк долго не думая, т.к. у меня в том же банке оформлен автокредит и за 2 года никаких вопросов не возникало. Кредит был был небольшой - 43 т.р.  Сразу же после оформления кредита (декабрь 2016 г.) сотрудница банка предложила внести  первый взнос, что мы и сделали, так как впереди были новогодние праздники и был риск просрочить платеж.  Получили квитанцию об оплате в кассе магазине и самое главное - в квитанции нам выбили остаток кредита -[b] 38 т.р[/b].  Далее каждый месяц мы оплачивали по 5 т.р. при ежемесячном платеже 4300. В конце октября текущего года заказали в личном кабинете банка полное досрочное погашение и оплатили сумму, [b]выставленную нам автоматической системой банка  -3900 р [/b] Вздохнули с облегчением - какой никакой, а кредит без просрочек погасили. Но не тут было. Уже через неделю нам стали приходить сообщение и звонить с банка, что не доплатили за ноябрь месяц и еще у нас впереди платеж за декабрь.  Когда стали разбираться, оказалось, что первоначальный платеж за декабрь прошлого года в выписке банка не значится.  Звонили с десяток раз в банк,  были у представителя банка в Эльдорадо, общались с работниками магазина, предъявляем квитанцию - факт оплаты первых 5 т.р. признают, но почему банк их не учитывает и куда они вообще поступили никто объяснить не может, а если честно просто не хотят. Каждый день звонки и сообщения из банка- у Вас просрочен платеж 4 400 р. и Вам начисляются пени. Поверьте, заплатить эти деньги не проблема, тем более нам важна наша кредитная история, но если у меня есть на руках квитанция об оплате этих не учитываемых банком и магазином 5 000 р. что сделать дальше?   Объяснения к сожалению получились долгими и нудными, проще наверное было оплатить эту сумму, но в процессе "расследования" этого случая я нашел еще двоих клиентов банка Сетелем с такой же проблемой, один из которых от греха подальше уже оплатил лишние 7 т.р. Возможна проблема не в самом  банке, а в его представительстве в нашем городе. Если банк официально нам разъяснит ситуацию,  мы готовы повторно оплатить неверно вменяемую нам сумму.