Даже и не знаю, как назвать... Наверное, неудачный день

Была в г. Красногорске Московской области проездом и решила пополнить свою карту МКБ (была выдана для погашения кредита - что важно!). Нужно уточнить, что рядом с домом (район Очаково-Матвеевское) все терминалы МКБ волшебным образом или исчезли, или просто не работают. Дошла до отделения на ул. Ленина, подошла к одному из трех терминалов, вставила карту и... все, терминал сказал, что произошла ошибка, вывел на экран начальное меню, при этом оставив карту в своем чреве. Подозвала я консультанта, сообщила о происшествии и услышала, что ничего сделать невозможно, т.к. карту вытащить смогут только "техники". А когда мной было высказано желание пополнить карту, я услышала, что нужно будет заплатить комиссию. Ну как так? Ваш терминал съел мою карту, отдать ее вы не можете, и чтобы положить денег на счет для погашения кредита и прочих платежей - плати комиссию за зачисление средств на счет через кассу. В итоге, я была вынуждена подать заявление о перевыпуске карты. И конечно же здесь опять была проблема: сначала я по старой памяти выбрала отделение не Мичуринском проспекте, но потом нашла информацию, что есть более удобное отделение на проспекте Вернадского. Информация нашлась во время формирования заявления. Я попросила изменить отделение. Ан нет! Уже оказалось нельзя. Теперь придется ехать за тридевять земель за картой. В итоге клиент получил: 1. отсутствие карты для расчетов в магазинах и по услугам в удобной для него форме; 2. необходимость поездки за перевыпущенной картой в неудобное отделение; 3. негативные эмоции и моральные страдания от некомпетентности и нежелания помочь клиенту в трудной для него ситуации. Предлагаю не взимать комиссию за зачисление денежных средств на счета в случае отсутствия карты у клиента по вине банка, как в моем случае.