Игнорирование сотрудниками банка обращений клиентов

13.12.2017 06:17
3290
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь заёмщиком данного банка (ипотека). На фоне общего снижения уровня процентных ставок по ипотеке в банках, неоднократного снижения ключевой ставки, я обратился 31.10.2017 в банк (отделение рядом с метро Пролетарская) с письмом о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Спустя месяц мне звонят сотрудники банка и предлагают переписать заявление, якобы оно было написано не по форме (хотя при первоначальном написании мне заявили, что форма свободная). Я направлял скан своего заявления на кредитного специалиста, который сопровождает мой кредит, но до сих пор не получил никакого ответа на свое обращение. Если ранее на обращения по тем или иным вопросам в течение 30 дней банк еще отвечал, то с последним моим обращением явно возникли у банка проблемы. Не понимаю банку теперь в принципе наплевать на своих клиентов? Когда банк соблаговолит снизойти до заемщиков?
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2017-12-20T10:25:51+03:00
Уважаемый Andrey001! Благодарим Вас за оставленный отзыв. От лица Банка примите искренние извинения за испорченное впечатление и потраченное время. Предоставленная информация была доведена до руководства, мы обязательно возьмем данную ситуацию на дополнительный контроль для исключения подобных инцидентов в будущем. Ваша проблема была урегулирована. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку и дальнейшее взаимодействие с Банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С Уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
Andrey001
2018-01-01T12:03:13+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 054
отзывов
1 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка