Кому я дарю сертификат "Забота"

7 декабря я обратилась в отделение банка на 27-линии с целью перевыпуска своей кредитной карты, которую получала еще в Приват Банке. Лимит карты 50 000 рублей, задолженность 5000, я погашаю ее регулярно через кассы банка, до этого мне сообщалось что карту перевыпустить я не могу, затем были проблемы с реквизитами на перечисление, деньги просто не поступали на счет. Имея лимит я не могу им пользоваться, так как самой пластиковой карты у меня нет. Недавно моей подруге такую же карту перевыпустили, звонили с горячей линии, я решила сама пойти в офис. Подойдя к специалисту Г-ва А.В.,  попросила посмотреть данные по моей карте, есть ли возможность ее перевыпуска. Сотрудница долго смотрела в монитор, озвучила мне условия, сумму задолженности, ставку по моей карте. Озвучила и следующее – обслуживание карты бесплатно, смс информирование бесплатно, НО для того, чтобы сохранить данные условия перевыпуск будет платный, стоимость 1500 рублей, внести сумму необходимо единоразово в кассу, уточнив что это один раз за 4 года. Я несколько раз спросила, почему перевыпуск платный и такой дорогой, карта даже не "золотая" на что внятного ответа я не получила, было сказано что такой тариф. У меня сотрудник банка уточнила готова ли я сейчас внести 1500 рублей в кассу, деньги спишутся не с карты, а через кассу. Я задала вопрос, могу ли я получить карту в другом отделении банка, так как мне не совсем удобно приезжать на 27 линию, и я здесь оказалась случайно, сотрудник ответила, что карту я могу получить только у них, так как это карта Приват Банка, что весьма странным мне показалось.   Сотрудник внесла мои данные, как она выразилась, обновила их, дала подписать заявление, далее начала оформлять сам перевыпуск и так же дала подписать заявление. Ко всему прочему, хочу отметить, что в отделении не работал wi-fi, хотя наклейка на входной двери висит, сотрудник мне сказала, что да, он у нас в принципе не работает...это еще один минус этого офиса. Далее наступил момент, который окончательно меня погрузил в шок – получив на руки приходный ордер в кассу на сумму 1500, повторюсь, сумма озвучена за перевыпуск карты, я расписалась и сотрудник направила в кассу. До этого я написала сообщение своей подруге и уточнила, а не платила ли она за перевыпуск, на что получила от нее ответ, что никаких комиссий не было. Я вернулась к сотруднику, спросила у нее точно ли 1500 стоит перевыпуск? Ответ: да, все зависит от тарифов, которые опять же мне не показали, все исключительно со слов. Я попросила тарифы, где их можно посмотреть, мне ответили что их только заказывать из Москвы! так как они старые. Насколько мне известно тарифы доступны для всех клиентов и без каких-либо заказов. Сотрудник сослалась на то, что тарифов Приват Банка уже нет и они только под заказ… впервые слышу такую ерунду если честно. Уточнила еще такой момент, а есть ли тарифы на сайте и снова мне ответили что нет, это старые тарифы, только заказывать и озвучила сумму - 100 рублей страница. Это что вообще такое? Что за ценник на общедоступную информацию? Это секретная информация или так за мой счет сотрудники хотели наживаться? Слов нет…..  По дороге в кассу я просмотрела документы, которые получила на руки, в которых увидела приходный ордер и, что я оплачиваю 1500 рублей за страховой сертификат Забота...Я позвонила сразу же на горячую линию банка, где мне подтвердили, что перевыпуск карты-бесплатно, тарифы-бесплатно и сразу можно получить. К сожалению, посмотреть в глаза специалисту, которому я покупаю полис страхования, не удалось, сотрудник "испарился". К слову, практически все сотрудники этого отделения, кроме одной, у которой был клиент, исчезли из зала. Я обратилась к управляющей офиса, она сидела и наблюдала, как меня сначала обслужили и далее как я звонила на горячую линию. Только после слов, что я оставлю жалобу, разговор состоялся. Я задала вопрос: что за сертификат я оплачиваю? Почему сотрудник мне сказала 1500 за перевыпуск карты? Почему мне отказались дать тарифы? Лилия, так зовут эту управляющую, крайне неприятная личность, мне ответила следующее: бесплатного перевыпуска у Вас нет, так как это Приват и перевыпуск стоит денег! Я перебила ее, сказав что на горячей линии мне дали абсолютно другую информацию, что перевыпуск у меня бесплатный, никаких денег в кассу я вносить не должна, а просто оставить заявление и что карту я могу получить в любом удобном мне отделении, так же что тарифы по первому требованию моему должны были предоставить, никакого заказа нет, а тем более за деньги, как 100 рублей за лист! Она попросила дать посмотреть на мои документы, чего я делать не стала, тк понятно, что данные действия - обман, проходят согласовано и "дружно" в этом офисе.   Хотелось бы, чтобы по данному инцеденту было проведено служебное расследование и виновные сотрудники несли ответственность за свои действия. Для себя хотела бы выяснить, кому я "дарю" этот полис и за какие заслуги. Еще раз для себя подтвердила правило-смотреть, что подписываю.