Постоянные непонятные списания средств

Уважаемый Evlikat! Благодарим за Ваше обращение! Хотим пояснить, что 01.11.2017 вступили в силу следующие изменения по выплате "БИН Бонуса": ∙ Минимальная сумма для начисления бонусов в месяц - 100 бонусов; ∙ Минимальная сумма для компенсации покупки - 500 рублей; ∙ Установлен максимальный порог начисления бонусов за покупки в выбранной категории – 1 500 бонусов (общий порог остается прежним – 3 000 бонусов); Дополнительно сообщаем, что с 1 ноября по 31 декабря 2017 года Клиенты имеют возможность получить больше бонусов за покупки в дополнительных категориях: при оплате картой в ноябре в категории «Одежда и обувь» будет начислено бонусами 1,5% от суммы покупки; при оплате картой в декабре в категории «Электроника» будет начислено бонусами 1,5% от суммы покупки. Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Условия Программы лояльности “БИН Бонус”. В случае изменения Условий Банк уведомляет об этом Клиентов любым из следующих способов: путем размещения электронной версии новой редакции Условий на сайте или в маркетинговых материалах. Повторим, что согласно Правилам программы лояльности "БИН Бонус "https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/, максимальная сумма начисления бонусов за покупки в выбранной категории составляет 1500 рублей. Вам ошибочно было начислено более этой суммы и Банк произвёл корректировку бонусного счета согласно правилам программы, приносим извинения за доставленные неудобства. Отметим, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. В течение нескольких дней (максимальный срок до 30 календарных дней) после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовые документы, на основании которых проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит списанию. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. В ходе проведенной проверки было установлено, что в дату 12 ноября 2017 года Вами были совершены расходные операции по карте, данные операции были осуществлены на сумму, превышающую размер Расходного лимита, именно поэтому был осуществлен перевод за счет заемных денежных средств, вследствие чего была образована Сверхлимитная задолженность. В дату 25 ноября 2017 года, Вами были произведены операции пополнения в устройстве самообслуживания стороннего Банка, на карту поступило 6 авторизационных запросов, которые были одобрены, суммы также были заблокированы и ожидали финансовых документов для зачисления на счет, в этот же день Вами была произведена в 13:41 расходная операция. Так как операции пополнения еще не были подтверждены, но были в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения и по счету образовалась Сверхлимитная задолженность. Аналогичная ситуация произошла 11 декабря 2017 года, Вами были произведены операции пополнения в устройстве самообслуживания стороннего Банка, на карту поступило 8 авторизационных запросов, которые были одобрены, суммы также были заблокированы и ожидали финансовых документов для зачисления на счет, в этот же день Вами была произведена в 14:19 расходная операция. Так как операции пополнения еще не были подтверждены, но были в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения, по счету образовалась Сверхлимитная задолженность. Согласно п. 3.9-3.10 Общих условий, в случае осуществления операции на сумму, превышающую размер Расходного лимита, Банк осуществляет платеж со Счета, несмотря на отсутствие денежных средств, и предоставляет Клиенту кредит на недостающую на Счете сумму с момента осуществления такого платежа, в результате чего образуется Сверхлимитная Задолженность. Сумма Сверхлимитной Задолженности подлежит возврату до конца операционного дня предоставления кредита. На сумму сверхлимитной задолженности начисляются проценты согласно Тарифам. При неисполнении обязательства по погашению Сверхлимитной Задолженности и процентам в установленный срок, по истечении указанного срока кредит признается просроченным. На сумму непогашенной Сверхлимитной Задолженности и процентам с первого дня просрочки до даты фактического погашения начисляются пени в размере, указанном Тарифами. При недостаточности денежных средств, поступивших от Клиента в Счет исполнения обязательств перед Банком, обязательства Клиента удовлетворяются в следующей очередности: -просроченные проценты, начисленные на Сверхлимитную задолженность; - просроченные проценты за пользование Кредитом; - просроченная Сверхлимитная задолженность; - просроченная задолженность по Кредиту; - неустойка в размере определенном в Индивидуальных условиях; 3.10.6 срочные проценты, начисленные на Сверхлимитную задолженность; - срочные проценты за пользование Кредитом; - сверхлимитная задолженность; - срочная задолженность по Кредиту; - комиссия за обслуживание Карты; - комиссия за выпуск / перевыпуск Карты (при наличии); - погашение просроченного вознаграждения Банку за подключение дополнительных услуг (при наличии); - комиссия за подключение дополнительных услуг (при наличии); - компенсация страховой премии (при наличии); - погашение просроченного вознаграждения Банку за подключение к Программе страхования (при наличии); - вознаграждение Банку за подключение к Программе страхования (при наличии). Обращаем Ваше внимание, что в интернет-банке «БИНБАНК-Онлайн 2.0» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке, что позволяет Клиентам избегать подобных ситуаций с осуществлением перевода за счет кредитных средств и возникновением Сверхлимитной задолженности. Начисленные проценты на сумму Сверхлимитной задолженности были списаны согласно Условиям при осуществлении Вами пополнения карты 13 ноября 2017 года, 27 ноября 2017 года и 12 декабря 2017 года. Ознакомиться с выпиской по счету карты Вы также можете в офисе Банка. В целях возможного продолжения нашего сотрудничества Банком было принято решение об отмене начисленных по счету карты процентов, что будет осуществлено в самое ближайшее время. Для проведения проверки касательно отображения информации в интернет-банке, просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru скриншоты Личного кабинета, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК Диджитал