Невозможно забрать закладную на имущество, затягивают сроки!

В октябре 2017 года написали письмо в банк с просьбой о снижении ставки ипотечного кредита (12,75%). Банк в ответ на письмо лишь переносил сроки. 8 ноября 2017 года мы перекредитовали ипотеку в Бинбанке (9,75%), денежные средства поступили на счет, мы написали заявление на досрочное гашение. 9 ноября 2017 года подали заявление в Сбербанк на 22 Апреля 19/1, сотруднику Ф-вой Ольге на выдачу закладной. Срок по договору 30 дней. Ф-ва Ольга, как сотрудник достойна отдельного отзыва, как самый хамский работник Сбербанка, она хамит, повышает голос, уклоняется от ответов на вопросы и т.д. В итоге прошло 30 дней, нам никто так и не позвонил, мы самостоятельно 09 декабря 2017 года приезжаем в банк, у Ф-вой О. выходной, у других сотрудников информации по нашей закладной нет. 11.12.17 позвонила наконец-таки Ф-ва О., сказала, что забыла нас предупредить о том, что документов еще нет, они якобы только 07.12.17 выехали из архива. Сегодня 13.12.17 о нашей закладной нет информации, по горячей линии ответить ничего не могут, телефон сотрудника не дают, наш запрос отложили до 19.12.17. Нам нужно срочно предоставить закладную в другой банк, и мы ничего не можем сделать. Почему великий Сбербанк так ведет себя по отношению к своим клиентам??? Есть ли какие-то рычаги давления на сотрудников банка, чтобы они работали в соответствии с должностными инструкциями и соблюдали сроки по своим же договорам???? Предусмотрены ли штрафные санкции за несоблюдение сроков, ведь мы вынуждены оплачивать в другом банке повышенный % по ипотеке, пока мы не получили закладную???