Неоднозначное впечатление

В 2015 году оформил ипотечный кредит 294883-КД-2015 в данном банке, на момент оформления впечатления сугубо положительные. Одобрение кредита и сбор необходимых документов прошел под чутким руководством сотрудника банка Марии, за что ей отдельное спасибо. Сама сделка так же прошла без каких-либо проблем, все быстро, доступно, понятно. На все возникающие вопросы сотрудники Воронежского филиала ответили. Еще один плюс в процессе обслуживания кредита - подготовка документов для налоговой: банк их готовит самостоятельно, заказывать не надо,  просто поступает уведомление о готовности документов, приезжаешь, забираешь. Теперь о грустном: В 2017 году упали ставки по ипотечным кредитам, многие банки предлагают рефинансирование, в том числе и мой зарплатный банк (о нем отзыв напишу позже). Для начала решил обратиться в Дельтакредит с запросом о снижении ставки по текущему договору, запрос оформил через личный кабинет 28.04.2017, снижение ставки одобрили. Я пришел в банк, написал заявление о согласии с условиями рефинансирования, мне сказали ждать подписания доп.соглашения. Прошел месяц, я позвонил в банк, уточнил, мне ответили - ждите, документы готовят. Прошел еще месяц, документы все еще готовят.   Я надежду потерял и обратился в зарплатный банк, там все быстро одобрили, подписал новый КД, погасил остаток по КД полностью в Дельтакредит, договор закрыт 08.11.2017. Оформил в личном кабинете заявку на снятие обременения, в банке мне обозначили срок подготовки документов - 30 дней. Вчера 12.12.2017 позвонил в банк, мне ответили, что свяжутся со мной для уточнения сроков, но до сих пор так никто и не связался.