Проблема с разблокировкой карты, которая длится уже неделю

Хочу отметить крайне долгую, не скоординированную работу банка в решении моего вопроса. А точнее, в его НЕрешении уже 6 дней. 7.12.2017 мне позвонил сотрудник банка с просьбой подтвердить операцию. Ввиду его спешки, некоторой нервозности и того, что он вообще назвал меня по фамилии 5-тилетней давности (хотя банк давно знает о том, что у меня другая фамилия), я отказалась с ним общаться и сама перезвонила в банк. Как и положено в таких случаях, мою карту заблокировали и в этом хочу отметить плюс работы банка: внимание к операциям и быстрое реагирование, т.к. операция была повторная и действительно это могли быть мошеннические действия. Но далее, после того, как через 5 минут я перезвонила в банк сама и всё подтвердила, мне ответили, что проблемы больше нет, доступ в интернет-банк открыт и карта работает, я не смогла в тот же день картой оплатить покупки. В итоге я провела на телефоне еще 15 минут ожидания, затем звонок сбросился и я ждала еще 10 минут. Мне ответили, что, возможно, разблокировка прошла не полностью и что сейчас всё уже должно быть нормально и карта в статусе "действующая". 11.12.2017 я попыталась перевести средства с карты и трижды операция не прошла (отказ). В итоге я снова трачу своё время, дозваниваюсь в банк, где мне снова дают невнятный ответ, что может не прошла разблокировка, мою проблему НЕ решают, дают номер заявки (731524, если не ошибаюсь), предлагают связаться со мной только через день, говорят, что я могу снова сама сидеть и звонить в банк по поводу этой заявки (т.е. снова ожидать на телефоне, тратить своё время, тогда как это вина банка или его сотрудников). В общем, я не могу пользоваться своей картой уже 6 дней, не имею доступа к своим личным средствам, и три сотрудника банка уже не смогли мне помочь. Я потеряла 60 минут своей жизни на прослушивании музыки в режиме ожидания и всё из-за того, что первый сотрудник банка, звоня по такому важному вопросу, как подтверждение операции, по неведомой причине назвал меня по фамилии 5тилетней давности! И мне неведомо, почему банк может заблокировать мою карту за секунду, а разблокировать её и продолжать предоставлять мне банковские услуги банк не может уже 6 дней. И мне не предоставили ни одной фамилии сотрудника, который со мной работал, хотя я просила, соответственно, я не могу о них, к большому сожалению, написать.