С миру по нитке - Сбербанку пассивы!

Добрый день! 2 декабря 2013 я оформила ипотечный договор № 859265. Иногда мне кажется, что выбор банка - моя самая большая ошибка в жизни! :wall: Умолчу про все увлекательные приключения, которые произошли со мной в процессе оформления (это история про 3 ошибки в слове "душ" со стороны сотрудников Вашего банка). Но вот уже второй раз с моей карты незаконно списываются средства!  :achtung: Хронологически это выглядит следующим образом:  11.07.2017 я оплачиваю страхование в рамках ипотечного договора. Зная все Ваши приколы, оплачиваю прям в офисе Банка. НЕ Онлайн, Не переводами! Прям в офисе! :!: Жаль, (шучу, не жаль, конечно), следующего раза не будет - а то бы для доказательства на видео сняла, а лучше команду репортеров Андрея Малахова пригласила, чтобы точно зафиксировали! Оплатила 166 рублей 62 копейки! В офисе Сбербанка по адресу г. Тольятти ул. Автостроителей, 68.  А 11.12.2017 меня ждал "сюрприз" в виде следующих транзакций по моей карте: 1. списание суммы 4 286, 39 рублей в уплату по договору ипотеки; 2. списание 1 834, 86 рублей (это остаток после первого списания); 3. неудачное списание еще 2х с лишним тысяч - их просто не оказалось на счете (хахахаха).  :-p Звонок в контакт-центр "прояснил": оказывается, это штрафные санкции за якобы несвоевременную оплату страховки по договору ипотеки. Оправдать свою девичью честь получилось с третьим сотрудником колл-центра. Но деньги-то до сих пор не возвращены! То есть я считаю, что Сбербанк незаконно удерживает мои собственные денежные средства и распоряжается ими! А пойду-ка я в прокуратуру! Потому что озвученный срок рассмотрения телефонного обращения - 21.12.2017 - меня категорически не устраивает! :evil: Это МОИ деньги! МОИ 1 834,86 рублей. Верните мне их!!!