Списание денег с заблокированной карты

Хочу рассказать свою «чудесную» историю. У меня открыта кредитная карта в ЮниКредит, у мужа доп. карта к моей. В один прекрасный день, решив посмотреть выписку за месяц, обнаружила странное списание по доп. карте мужа. Деньги списаны были компанией Digital River Ireland Shannon в размере 1 899,80 руб. Выяснив у мужа, что он не знает, что это такое и изучив просторы интернета, выяснилось, что под этим именем часто бывают мошеннические списания. Было принято решение заблокировать карту и выпустить новую. Для этого 30 ноября муж поехал в отделение в Санкт-Петербурге на «Кирочной, 11». Написал заявление на перевыпуск карты по причине компрометации. Тут же пришла СМС с текстом, что карта заблокирована. Я проверила в интернет-банке - тоже в статусе «заблокирована». Все прекрасно. Ждем, когда придет смс о готовности новой карты (обычно около недели)... И, вдруг, через день 02 декабря приходит СМС, о том, что с его карты которая ЗАБЛОКИРОВАНА!, списана та же сумма и той же компанией! Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я решила, что они просто какие-то колдуны, раз умеют списывать деньги с уже несуществующей карты. Естественно, я сразу позвонила в колл-центр. Со мной разговаривала вполне компетентная девушка. Она сказала, что такого не может быть! Потом выяснилось, что наша карта, оказывается, в статусе «активна», поэтому деньги и списались. На мой вопрос, как же карта из заблокированной (по причине мошеннических действий!) вдруг превратилась в активную, девушка сказала, что скорее всего ситуация была следующая: сотрудник, которая принимала заявление, поставила какую-то «галочку» там, где ее не надо было ставить (или наоборот..), потом она поняла свою ошибку, эту «галочку» сняла и карта автоматически стала активной. Никакого СМС об активации карты нам не приходило! Девушка из колл-центра карту снова заблокировала (пришла СМС-ка) и сказала, что надо ехать снова в отделение и писать новое заявление, т.к. из-за этой ошибки, карта вообще не пошла на перевыпуск! Я, естественно, тут же поехала в банк (благо это была суббота) и попала к молодому человеку. В ответ на мои претензии, он сказал, что да, заявление от мужа принимала стажер, и она допустила ошибку. На мой резонный вопрос, почему нам никто не позвонил и не сказал, что 1) карта активировалась, 2) она не пошла на перевыпуск, он пожал плечами со словами «наверное, она решила, что это не обязательно, и несколько дней (каких??) ничего не рашат!!! Это говорит также о полной некомпетентности не только стажера, но и постоянных сотрудников банка, с которыми эта стажер советовалась, когда поняла свою ошибку. Я так понимаю, что они не знали о том, что при таких действиях карта автоматически становится активной! А если бы с меня списали все деньги (лимит на карте достаточно большой)?? Дальше оказалось еще интереснее: оказывается у владельца доп.карты вообще не имели право принимать заявление, только у держателя основной! Одна надежда, что деньги все-таки вернут (т.к. списание произошло по вине сотрудников банка), в чем меня все дружно заверяли (и сотрудники отделения и девушка из колл-центра). В итоге прошу Руководство Юникредит Банка:[list][*]в кратчайшие сроки разобраться в моей ситуации и вернуть деньги, списанные по вине ваших сотрудников (вы же в ответе за них!); девушка из колл-центра сказала, что вопрос будет решен в течение 6 дней, которые уже прошли; [/*][*]повысить компетентность своих сотрудников; [/*][*]не допускать стажеров одних принимать клиентов, т.к. их ошибки нам дорого обходятся (как в материальном, так и моральном плане-потеря времени, сил, нервов) [/*][*]проводить периодически повышение квалификации своих сотрудников или хотя бы проверку на их соответствие занимаемой должности.[/*][/list] P.S. Сообщаю номера зарегистрированных моих обращений: № 319/56000, № 351/56301. С уважением, Виктория